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用“浙電女性”的稱號(hào)肯定張亞芬的敬業(yè)精神非常合適，而用“慈善之星”來(lái)評(píng)價(jià)張亞芬的公益之舉則更為貼切。

鄞州供電局客服中心營(yíng)業(yè)服務(wù)班班長(zhǎng)張亞芬，這位曾獲浙江省巾幗建功標(biāo)兵、浙江省電力公司迎峰度夏先進(jìn)個(gè)人、浙江省基層站所（辦事窗口）行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)個(gè)人、100名感動(dòng)我的浙電女性等無(wú)數(shù)榮譽(yù)的鄞州供電局客服崗位女能手，更多人對(duì)她的認(rèn)識(shí)不只因?yàn)樗穆殬I(yè)，還有她在慈善公益事業(yè)中的種種善舉，她所結(jié)對(duì)幫扶的孩子都親切地稱呼她“媽媽”。

以身作則，帶出一個(gè)好班組

1986年至今，張亞芬先后擔(dān)任供電局變電所安全員、95598服務(wù)熱線班長(zhǎng)以及客服中心班長(zhǎng)工作。長(zhǎng)年身處電力行業(yè)一線，張亞芬的成功得益于她吃苦耐勞的精神。

變電所安全員需要經(jīng)常深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)和偏遠(yuǎn)山村，工作單調(diào)不說(shuō)，責(zé)任還很重。然而盡管如此，張亞芬仍是當(dāng)時(shí)唯一一位走遍全區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的安全員。供電系統(tǒng)的熱線是行業(yè)人的“主心骨”，24小時(shí)的接聽(tīng)任務(wù)也十分艱巨，班組小年輕多，有時(shí)請(qǐng)假約會(huì)、照顧孩子的事情自然少不了。作為過(guò)來(lái)人，張亞芬很能體諒員工，遇到員工有事請(qǐng)假或過(guò)年過(guò)節(jié)，她總是自告奮勇留下來(lái)接聽(tīng)熱線，讓員工回家與家人團(tuán)聚。

在她的帶領(lǐng)下，如今的客服中心營(yíng)業(yè)服務(wù)班是一個(gè)凝聚、向上的班組，員工服務(wù)水平受到廣大用戶的認(rèn)可。大用戶超負(fù)荷運(yùn)作導(dǎo)致變壓器損壞問(wèn)題該如何解答，碰到無(wú)理取鬧的用戶要怎樣與其“周旋”，大家都會(huì)向張亞芬“取經(jīng)”，而且將處理問(wèn)題方法巧妙地運(yùn)用于工作中。鄞州區(qū)文明窗口、寧波市青年文明號(hào)、省級(jí)巾幗文明崗……近年來(lái)，營(yíng)業(yè)服務(wù)班的集體榮譽(yù)達(dá)十多項(xiàng)。

熱心公益，感動(dòng)一批受助者

2006年6月，因?yàn)橐粋€(gè)電費(fèi)咨詢電話，張亞芬與盲人夫婦應(yīng)志朝和楊明珠結(jié)緣。得知老應(yīng)和妻子都是盲人時(shí)，張亞芬頓起同情之心，讓老應(yīng)留下地址。次日，張亞芬一路打聽(tīng)找到了老應(yīng)家，發(fā)現(xiàn)他身患疾病，家境也十分困難。從那以后，張亞芬有空就去老人家，送水果、搞衛(wèi)生、聊家常，還時(shí)常打電話噓寒問(wèn)暖。

老應(yīng)去世后，張亞芬親自為他料理了后事。但她知道，老應(yīng)身前的愿望是和老伴坐飛機(jī)去一趟北京，現(xiàn)在老應(yīng)走了，她應(yīng)該幫助他的老伴實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望。在張亞芬的感染下，服務(wù)班班組成員都積極捐款讓楊明珠第一次坐上了飛機(jī)，“游覽”了北京。

從那之后，張亞芬的善舉就從未停歇過(guò)。河南、河北、黑龍江、江西等省份的貧困山區(qū)都有張亞芬結(jié)對(duì)的孩子。每年，張亞芬要從自己的收入中拿出相當(dāng)一部分去幫助這些孩子解決讀書問(wèn)題、渡過(guò)生活難關(guān)，孩子們給張亞芬寫信，都稱呼她“媽媽”，還總會(huì)把自己的心里話說(shuō)給她聽(tīng)。一個(gè)結(jié)對(duì)的孩子患疾病，張亞芬把她接到寧波來(lái)治療，多方籌款幫助她解決醫(yī)療費(fèi)；另一個(gè)外來(lái)務(wù)工人員的孩子，幾乎每年寒暑假都在張亞芬家吃、住，與她自己的孩子一起學(xué)習(xí)。女兒接過(guò)了愛(ài)心“接力棒”

張亞芬的女兒林茂華是寧波七中初一學(xué)生，在她記憶中，女兒5歲起就跟著自己一起做慈善公益了，去恩美福利院看望孤兒，到敬老院幫助老人，總有林茂華小小的身影?！昂⒆幽軗碛幸活w感恩的心，懂得回報(bào)社會(huì)，這是她人生中的一門重要課程?！睆垇喎艺f(shuō)。

在母親的潛移默化下，現(xiàn)在的林茂華也熱衷于慈善公益，去年剛進(jìn)入寧波七中就讀，她就與同學(xué)聯(lián)合成立了“小蜜蜂義工團(tuán)”。今年暑期，“小蜜蜂義工團(tuán)”組織寧波市民奔赴景寧縣標(biāo)溪鄉(xiāng)中心學(xué)校，與當(dāng)?shù)氐暮⒆舆M(jìn)行結(jié)對(duì)幫扶，當(dāng)?shù)赜?4位孩子與寧波市民結(jié)上了對(duì)子。

一個(gè)臉部長(zhǎng)了腫瘤的結(jié)對(duì)孩子到寧波醫(yī)院治療期間，從未下過(guò)廚的林茂華每天做好面條送到醫(yī)院給她吃。張亞芬問(wèn)她怎么會(huì)想到做面條的呢？林茂華說(shuō)：“這位小伙伴剛動(dòng)過(guò)手術(shù)牙齒很疼吃不下東西，面條軟軟的好嚼好消化，再配上絲瓜、雞蛋，營(yíng)養(yǎng)也比較豐富?！爆F(xiàn)在，女兒已經(jīng)接過(guò)了張亞芬手中的這根愛(ài)心“接力棒”。