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每戶人家都有她的名片

燃?xì)馐召M(fèi)員的工作職責(zé)是“入戶查表收費(fèi)”，這6個(gè)字看似簡(jiǎn)單，做好卻不容易。付玉玲說(shuō)，她的手機(jī)總是24小時(shí)開(kāi)機(jī)，只要用戶打電話來(lái)要求繳費(fèi)，她都會(huì)隨時(shí)過(guò)來(lái)。

先后負(fù)責(zé)過(guò)十多片居民區(qū)的收費(fèi)工作，付玉玲結(jié)識(shí)了許多孤老病殘及特殊群體用戶，她總是盡心盡力為他們提供各種幫助。

在一般人眼里，收費(fèi)員是一個(gè)吃力費(fèi)勁的差事，而且往往得不到住戶的理解。付玉玲說(shuō)，要把“為民服務(wù)、為戶解憂”落在實(shí)處，首要條件就是必須讓服務(wù)對(duì)象知道你、了解你。自2002年起，付玉玲便開(kāi)始自制名片。她自費(fèi)印制了3000余張名片，上面寫(xiě)著“有困難請(qǐng)找我”，逐一發(fā)放到每個(gè)用戶手中。談到制作名片的初衷，付玉玲講述了一個(gè)對(duì)她觸動(dòng)很大的故事。

“那還是在2002年，有一戶空巢老兩口，因?yàn)樗麄兡隁q大，我就特別留心，時(shí)常主動(dòng)到家中為他們檢查燃?xì)獍踩?，一?lái)二去就和老兩口熟了。記得當(dāng)時(shí)入戶推銷(xiāo)的人特別多，有天我去檢查，正好看到老人要購(gòu)買(mǎi)入戶推銷(xiāo)的煤氣灶，我忙說(shuō)燃?xì)夤静粫?huì)向用戶推銷(xiāo)灶具，千萬(wàn)別相信，老人馬上就不買(mǎi)了?！?/p>

后來(lái)，任憑推銷(xiāo)人員如何花言巧語(yǔ)，老人只是一句“我不信別人，只信付姐?！边@讓付玉玲感動(dòng)不已，但也讓她想到一件事：“可能還有很多用戶需要這方面的指導(dǎo)和幫助，如果我留下手機(jī)號(hào)，居民們就能及時(shí)咨詢我了?！?/p>

2005年春節(jié)前夕，福源樓社區(qū)孤老戶趙振國(guó)大爺家的單眼煤氣灶具發(fā)生了故障，一個(gè)爐爪折了，鍋放上去斜、盆放上去歪，做飯成了大問(wèn)題。怎么辦？趙大爺一拍腦門(mén)，對(duì)，有困難找付玉玲，他抱著試試看的心理?yè)芡穗娫?，付玉玲很快就趕到了，她一看故障需要配新?tīng)t爪?？傻搅宿r(nóng)歷大年廿九，商店早都歇業(yè)關(guān)門(mén)了，買(mǎi)不到配件，她左思右想，把自己家的一個(gè)爐圈卸了下來(lái)，又費(fèi)了好大勁，裝在了趙大爺那又銹又臟的爐子上，她還開(kāi)玩笑地說(shuō)：“一家的爐子兩家用?！弊屭w大爺愉快地過(guò)了春節(jié)。