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“微笑”背后的國家形象

“灰強(qiáng)滿意！”安靜的機(jī)場(chǎng)通關(guān)大廳里，一句帶著閩南腔的普通話讓大家忍俊不禁。

這是一個(gè)美麗的誤會(huì)。原來，旅檢科的許萍萍剛為一位七旬依伯驗(yàn)完護(hù)照，電子系統(tǒng)自動(dòng)提醒：請(qǐng)對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。依伯不知道只要按一下鍵盤就可以，情急之下，對(duì)著窗戶大聲喊了出來。

這個(gè)通向世界的國門并不是對(duì)旅客簡(jiǎn)單的管控，更多的是一個(gè)服務(wù)窗口。福建作為著名僑鄉(xiāng)，海外僑胞和港澳臺(tái)同胞都特別多。早在女子旅檢科成立之初，福州機(jī)場(chǎng)邊檢站就已創(chuàng)新管理，借鑒了服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

航班抵達(dá)時(shí)，入境大廳沒有人聲鼎沸，只有旅客疲憊的腳步聲和檢查員清晰的蓋章聲。徹夜的等待、旅途的疲乏，使得一些旅客焦躁不安。這時(shí)，警花們的一聲聲“您好”，一個(gè)個(gè)微笑，看似不經(jīng)意，對(duì)遠(yuǎn)途而來的旅客，卻是很好的舒緩。

許萍萍是福建師范大學(xué)中文系碩士，是科里學(xué)歷最高的女警官。她對(duì)“微笑”有自己的理解：“不少境外旅客是第一次來到福州，甚至是第一次到中國，他們最先接觸的就是我們。對(duì)于他們來說，對(duì)我們的印象就是對(duì)中國的第一印象?！?/p>

2005年5月，臺(tái)灣知名人士蔣孝嚴(yán)在享受女子旅檢科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，當(dāng)場(chǎng)表示，這兒通關(guān)的軟硬件都不錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)可以考慮作為兩岸直航的航點(diǎn)之一。2009年10月，福州與臺(tái)灣航班實(shí)現(xiàn)常態(tài)化通航。