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在市場(chǎng)刺激下，盡管月嫂工資瘋漲，但月嫂市場(chǎng)仍存在不少問(wèn)題：一些月嫂因培訓(xùn)或操作實(shí)訓(xùn)時(shí)間短，尚未掌握基本技能；月嫂上崗證尚不完備，等級(jí)評(píng)定無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，市場(chǎng)混亂。盡管月嫂“新國(guó)標(biāo)”已開(kāi)始實(shí)施，但作用幾何，仍待觀察

□　本報(bào)記者 趙麗

“趕快！找個(gè)靠譜的月嫂，漲幅快趕上現(xiàn)在的樓市了?！痹谠律┦袌?chǎng)考察一個(gè)月后，趙芳有些緊張地給老公打了電話。

這名27歲的北京白領(lǐng)，是一位懷孕7個(gè)多月的準(zhǔn)媽媽。

讓她緊張的是剛剛被人塞到手里的月嫂宣傳單：特級(jí)月嫂11800元。她清楚地記得，4個(gè)月前，傳單上印的是6800元。

事實(shí)上，自打趙芳到醫(yī)院做產(chǎn)檢以來(lái)，她每次都能碰見(jiàn)來(lái)拉活兒的月嫂。幾乎每位來(lái)者都強(qiáng)調(diào)，猴年月嫂資源稀缺。

“你看看這排隊(duì)的孕婦，比地鐵一號(hào)線的人都多，晚了就請(qǐng)不到好的了?！睂?duì)于拉活者這樣的話，趙芳曾經(jīng)不以為然，但面對(duì)漲價(jià)，她“投降”了。

猴年生子扎堆再加之“兩孩”政策放開(kāi)，北京、上海等地的所謂“金牌月嫂”，月薪已超過(guò)1.5萬(wàn)元，其收入遠(yuǎn)高于一個(gè)經(jīng)過(guò)多年專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的醫(yī)學(xué)博士。

市場(chǎng)膨脹價(jià)格飛漲

1999年，下崗工人劉京云創(chuàng)辦了國(guó)內(nèi)第一家月嫂公司，據(jù)說(shuō)“月嫂”這個(gè)名字也是劉京云起的。此前，國(guó)內(nèi)只有月子中心，通常租用三星級(jí)以上賓館。那個(gè)年代，一個(gè)月子坐下來(lái)，收費(fèi)萬(wàn)余元，這不是普通人消費(fèi)得起的。

2001年之后，月嫂日漸被市場(chǎng)接受。

2005年，月嫂公司遍地開(kāi)花的速度已經(jīng)超出社會(huì)預(yù)期，并在2008年達(dá)到了井噴。

這些月嫂公司各有各的生存途徑：有的是老月嫂帶著幾個(gè)姐妹，靠一些老客戶(hù)和去醫(yī)院拉活兒；有的依靠人脈關(guān)系，“吃定”一家醫(yī)院，通過(guò)醫(yī)院介紹客戶(hù)；也有的靠廣告投入，在搜索網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵字和排名廣告位。

一些剛成立幾個(gè)月的小公司可能宣傳成“十年老店”；公司里沒(méi)人懂外語(yǔ)，卻自稱(chēng)是涉外經(jīng)營(yíng)的國(guó)際公司。

月嫂市場(chǎng)用幾年的時(shí)間完成了由清到濁的變化。

即使如此，月嫂的價(jià)格仍舊沒(méi)有“剎住車(chē)”。

“現(xiàn)代家庭結(jié)構(gòu)和傳統(tǒng)人際關(guān)系的改變，年輕一代對(duì)現(xiàn)代化生活品質(zhì)的追求及對(duì)科學(xué)育兒和社會(huì)評(píng)價(jià)的重視，還有目前醫(yī)院內(nèi)護(hù)理人員嚴(yán)重短缺等一系列原因，促使產(chǎn)婦家庭傾向于雇用醫(yī)院外護(hù)理人員，來(lái)補(bǔ)償完成嬰兒護(hù)理和產(chǎn)婦后期康復(fù)護(hù)理及健康教育等工作?！北本┦形鞒菂^(qū)木樨地附近某家政公司負(fù)責(zé)人李娟對(duì)記者說(shuō)。

2015年，全面“兩孩”政策放開(kāi)，不少家庭開(kāi)始計(jì)劃添丁、提前備孕，這也給家政月嫂帶來(lái)了新的市場(chǎng)。

“受‘兩孩’政策影響，這段時(shí)間的生意特別好，以前每天接一兩個(gè)咨詢(xún)電話，現(xiàn)在一天就是七八個(gè)?！崩罹旮嬖V記者。

就月嫂薪酬，記者走訪近十家家政公司后發(fā)現(xiàn)，最低為每月5500元，最高達(dá)每月1.4萬(wàn)元，中等水平的價(jià)格在每月8000元以上。

月嫂薪酬瘋漲，市場(chǎng)催生是一個(gè)原因，但也有人為抬高的因素?！白詈玫脑律?，我們的建議價(jià)是每月8000元，但客戶(hù)會(huì)說(shuō)，我出1萬(wàn)元，價(jià)格就這么上去了?！弊鳛橹薪榉?，李娟告訴記者，中介公司一般只提供指導(dǎo)價(jià)，客戶(hù)和月嫂之間可以再議價(jià)。不過(guò)，也不是每個(gè)客戶(hù)都會(huì)接受如今的行情，“月嫂工作的時(shí)間一般就是一個(gè)月26天，家里條件好的會(huì)請(qǐng)上兩個(gè)月，更好的請(qǐng)半年的也有”。

天價(jià)月嫂并不完美

濱州醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院教授方秀新等人曾對(duì)北京、上海、濟(jì)南等6座城市26所月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu)，共計(jì)279名月嫂進(jìn)行調(diào)查。

“我發(fā)現(xiàn)崗前培訓(xùn)問(wèn)題值得關(guān)注。調(diào)查顯示，高達(dá)76.7%的月嫂的培訓(xùn)時(shí)間在兩周之內(nèi)。在培訓(xùn)內(nèi)容上，未學(xué)習(xí)產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)膳食、產(chǎn)婦心理學(xué)及相關(guān)法律知識(shí)者分別約占調(diào)查人數(shù)五分之一、三分之一，而這些內(nèi)容在母嬰家庭照護(hù)過(guò)程中較為重要，況且產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)配餐、心理疏導(dǎo)屬于月嫂的職責(zé)范疇。約有五分之一的月嫂因培訓(xùn)或操作實(shí)訓(xùn)時(shí)間短，尚未掌握基本技能，自我評(píng)價(jià)為起初上崗時(shí)不能完全勝任工作，該情況極易引起客戶(hù)不滿(mǎn)，中途更換月嫂的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生?！狈叫阈伦⒁獾?，服務(wù)機(jī)構(gòu)也就是中介對(duì)月嫂的主要評(píng)價(jià)方式是電話隨訪，僅了解顧客滿(mǎn)意與否，基本無(wú)細(xì)節(jié)評(píng)價(jià)?？梢哉f(shuō)，服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)月嫂的質(zhì)量監(jiān)控與績(jī)效評(píng)價(jià)薄弱。

據(jù)介紹，在方秀新等人的調(diào)查中，近三分之一人數(shù)所從屬的月嫂機(jī)構(gòu)工作質(zhì)量監(jiān)控組織不健全；對(duì)月嫂工作的評(píng)價(jià)以電話隨訪為主，其次為客戶(hù)問(wèn)卷，而定期深入家庭現(xiàn)場(chǎng)檢查的僅17.9%，未評(píng)價(jià)或不了解占20%?！帮@示月嫂工作質(zhì)量監(jiān)控缺失，尤其環(huán)節(jié)質(zhì)量管理難以做到，這與月嫂服務(wù)地點(diǎn)分散，機(jī)構(gòu)管理人員不足有直接關(guān)系?！狈叫阈抡f(shuō)。

通過(guò)調(diào)查，方秀新等人發(fā)現(xiàn)目前多數(shù)月嫂年齡段適宜，但學(xué)歷層次偏低，尤其初中文化水平占近三分之一左右。

“在當(dāng)今科技信息時(shí)代，服務(wù)對(duì)象需求不斷提高，該文化層次能否勝任母嬰家庭照護(hù)，提供最新健康理念與技能指導(dǎo)，能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)母嬰異常情況，值得深思。”方秀新說(shuō)，月嫂上崗證尚不完備，等級(jí)評(píng)定無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，調(diào)查顯示，19%的月嫂上崗資格證缺少或培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)證，并非正規(guī)權(quán)威部門(mén)簽章；另外星級(jí)評(píng)定絕大多數(shù)由本機(jī)構(gòu)根據(jù)從業(yè)年限及客戶(hù)反映認(rèn)定，各機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)不一，市場(chǎng)混亂，為此，客觀合理的評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證亟待上級(jí)管理部門(mén)統(tǒng)一規(guī)范。

“新國(guó)標(biāo)”能否奏效

沒(méi)有明確的準(zhǔn)入門(mén)檻，月嫂市場(chǎng)也缺乏規(guī)范統(tǒng)一的管理。

這是方秀新等人總結(jié)的目前月嫂市場(chǎng)混亂的主要原因。

李娟向記者介紹說(shuō)，月嫂行業(yè)文化程度要求不高，市場(chǎng)需求大，薪水高，因此吸引了大批從業(yè)人員。除了正規(guī)軍，那些只接受了幾次培訓(xùn)、因?yàn)槲幕潭鹊涂疾怀鲎C的，甚至沒(méi)培訓(xùn)過(guò)的，都在靠所謂的“經(jīng)驗(yàn)”做月嫂。同樣，因?yàn)樵律┦袌?chǎng)紅火，也吸引了一些沒(méi)有培訓(xùn)資質(zhì)的家政公司紛紛掛起了母嬰培訓(xùn)的招牌。

“從事月嫂工作的人，除了掛靠在家政中介和月子會(huì)所有證可查的，還有大量無(wú)證上崗人員。如何掌握這些人的數(shù)據(jù)？怎樣了解其工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)？目前都缺乏有效手段?！崩罹耆绱颂寡?。

今年2月1日起，為規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)而批準(zhǔn)發(fā)布的《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》兩項(xiàng)國(guó)標(biāo)開(kāi)始實(shí)施。

對(duì)于遏制月嫂市場(chǎng)亂象，很多人將希望寄托于上述“新國(guó)標(biāo)”。

據(jù)參與“新國(guó)標(biāo)”起草制定的全國(guó)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員陳平介紹，我國(guó)家政行業(yè)近年發(fā)展迅猛，但由于缺乏規(guī)范，月嫂市場(chǎng)可以說(shuō)亂象環(huán)生，月嫂“新國(guó)標(biāo)”的出臺(tái)，將為這個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)有利影響。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“新國(guó)標(biāo)”給了一個(gè)評(píng)判的依據(jù)，而對(duì)于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，則有了發(fā)展目標(biāo)和方向。

“‘新國(guó)標(biāo)’可以規(guī)范企業(yè)管理，杜絕市場(chǎng)亂開(kāi)價(jià)和無(wú)序操作。以前月嫂拿到證件后，基本上不再‘回爐’進(jìn)行培訓(xùn)了，造成月嫂業(yè)務(wù)很難提升?！聡?guó)標(biāo)’施行后，可以規(guī)范各個(gè)公司的培訓(xùn)制度，加強(qiáng)月嫂的服務(wù)水平?！痹诶罹昕磥?lái)，“新國(guó)標(biāo)”實(shí)行對(duì)于她這樣的正規(guī)中介大有好處，“優(yōu)勝劣汰，行業(yè)也可以進(jìn)一步洗牌，‘新國(guó)標(biāo)’規(guī)范嚴(yán)格施行之后，曾經(jīng)不少號(hào)稱(chēng)是‘金牌月嫂’但不符合規(guī)范要求的從業(yè)人員可能都要摘下‘金’字招牌了”。

不過(guò)，在北京從事了6年月嫂工作的董鳳來(lái)向記者提出了這樣的疑問(wèn)：目前很多月嫂并非在中介公司工作，而是靠口碑，客人都是熟人介紹，客戶(hù)在意的并非是否穿工作服，而是對(duì)母嬰的照顧。所以，“新國(guó)標(biāo)”對(duì)這樣的月嫂能否起到監(jiān)管還是問(wèn)號(hào)。

“此外，育嬰師、家政服務(wù)員甚至營(yíng)養(yǎng)配餐員等資格證書(shū)，目前在市場(chǎng)上都可以花錢(qián)買(mǎi)到，光看證書(shū)來(lái)評(píng)價(jià)月嫂好壞真的管用嗎？”董鳳來(lái)說(shuō)，“做這行，職業(yè)道德很重要。”