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4家銀行的6張儲(chǔ)蓄卡，都在手里，且密碼各不相同，卻在一周內(nèi)全被盜刷，共盜刷129筆、8.7萬余元。這樣的怪事，讓福州石女士十分苦惱，更離奇的是，U盾和卡均未離身，有的銀行卡的密碼還被改了。
石女士被盜刷的卡中，有的沒開網(wǎng)銀，怎能被人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)？各卡密碼不同，為何全被盜刷？發(fā)現(xiàn)被盜刷，銀行讓她報(bào)警，而警方又勸她先找銀行，讓她無所適從。到底該怎么維權(quán)？近來，福州頻頻發(fā)生盜刷事件，市民呼吁推行廈門做法，成立“反詐騙中心”。
接到銀行電話 才知6張卡被盜刷
“您的儲(chǔ)蓄卡是否在凌晨多次消費(fèi)？”3月25日，石女士接到銀行工作人員來電，才得知20日—25日，她在該行的3張儲(chǔ)蓄卡被人通過快錢支付、財(cái)付通、易寶支付、貝付在線支付、順豐恒通支付等12家網(wǎng)絡(luò)第三方支付公司，分別消費(fèi)58筆、13筆和18筆，金額近5.8萬元。
“我從來沒開通過這些第三方支付賬號(hào)，怎么存款能被刷走？”石女士說，其中兩張卡沒開手機(jī)銀行，只在家里專用的電腦上登過網(wǎng)銀，另一張是工資卡，連網(wǎng)銀都沒開。
隨后，石女士開始盤查名下其他3張銀行卡，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，無一幸免。一張卡被盜刷30筆，損失2.7萬余元，更離奇的是，這張卡的密碼還被改了；另一張被刷6筆，3000元；還有一張卡雖然只被刷了4毛錢，但這張卡主要被用于“中轉(zhuǎn)”，即不法分子把其它卡的錢轉(zhuǎn)到這張卡上，再轉(zhuǎn)到一個(gè)陌生人的卡上。
6天內(nèi)，石女士名下4家銀行的6張卡，被盜刷129筆，共計(jì)8.7萬多元。
疑問一：沒開網(wǎng)銀，怎能在網(wǎng)上消費(fèi)
讓石女士不解的是，她沒開第三方支付，卡里的錢卻經(jīng)過這些平臺(tái)被盜刷。
事實(shí)上，在第三方支付平臺(tái)上消費(fèi)，并不需要開通網(wǎng)銀或手機(jī)銀行。據(jù)了解，第三方支付軟件為滿足客戶小額支付的便捷性需求，在購物時(shí)不需要開通網(wǎng)銀，只需輸入銀行卡號(hào)、戶名、手機(jī)號(hào)等信息，銀行驗(yàn)證客戶信息正確性后，第三方支付平臺(tái)向用戶手機(jī)發(fā)送短信驗(yàn)證碼，客戶輸入驗(yàn)證碼后，就可成功開通快捷支付并完成支付。也就是說，不法分子若攔截驗(yàn)證碼短信，便可冒充客戶本人進(jìn)行開通，并盜刷。
但對(duì)于不法分子是如何更改密碼的，銀行方稱，他們也很奇怪。
律師：憑碼就劃錢太草率，程序需改進(jìn)
“不法分子‘開鎖’技術(shù)提高，銀行的‘防盜門’急需升級(jí)?！备＝ńㄟ_(dá)律師事務(wù)所律師闞小冬說，石女士毫不知情，就被人冒開第三方支付賬戶，銀行卡內(nèi)資金從之流走，在這一點(diǎn)上，銀行未盡到保護(hù)儲(chǔ)戶資金安全義務(wù)。
“驗(yàn)證碼有可能被攔截，只憑驗(yàn)證碼就通過認(rèn)證，就同意開戶或支付的程序，太過草率?！标R律師說，這給不法分子留有“空子”，程序需改進(jìn)。
疑問二：連刷58筆，銀行為何不阻止
凌晨時(shí)分，密集地刷了58筆小額支付，在石女士看來，這是非常不正常的?！般y行也懷疑，可在次日上午才打電話?！笔空J(rèn)為，發(fā)現(xiàn)異常，銀行應(yīng)及時(shí)阻止交易，或簡(jiǎn)單地臨時(shí)凍結(jié)賬戶，保住剩余存款。
銀行方說，銀行并非沒有監(jiān)測(cè)和阻止異常交易的機(jī)制?！笆聦?shí)上，后臺(tái)已阻止了部分交易?！便y行有關(guān)負(fù)責(zé)人說，當(dāng)不法分子在一個(gè)第三方平臺(tái)頻繁交易被系統(tǒng)監(jiān)測(cè)并終止交易時(shí)，他們又立即更換到其它平臺(tái)繼續(xù)交易。
該負(fù)責(zé)人坦承：目前，監(jiān)測(cè)系統(tǒng)不能跟上這“節(jié)奏”。
律師：應(yīng)對(duì)盜刷伎倆，銀行需更智能向海都報(bào)反映盜刷的市民中，不少人告訴記者：騙子都半夜作案，等儲(chǔ)戶一覺醒來，錢就沒了。對(duì)此，闞律師說，盜刷團(tuán)伙是
一個(gè)龐大而又專業(yè)的群體，針對(duì)他們不斷翻新的伎倆，銀行系統(tǒng)若不及時(shí)更新升級(jí)，難以保護(hù)儲(chǔ)戶的資金安全。
疑問三：密碼不同，為何全被盜刷
石女士納悶：各銀行的登錄密碼和支付密碼皆不相同，她也從沒告訴任何人，為何全被盜刷？
據(jù)了解，石女士曾收到銀行客服短信稱，手機(jī)銀行將失效需重新認(rèn)證，她點(diǎn)擊了其中的鏈接，并填寫辦卡預(yù)留的手機(jī)號(hào)、姓名等信息。一業(yè)內(nèi)人士說，或許，這就是被盜刷的導(dǎo)火索。
“這條短信應(yīng)該是不法分子通過偽基站，冒充銀行發(fā)的，短信鏈接還有木馬病毒?！痹摌I(yè)內(nèi)人士說，雖然石女士填寫信息時(shí)只涉及一家銀行的內(nèi)容，但不法分子有可能通過“大數(shù)據(jù)”搜索，牽扯出她的其它銀行卡信息。
昨日，監(jiān)管部門、銀行人士也表示，近來榕城盜刷事件頻發(fā)，很多案件都是因市民無意間泄露信息所致。
律師：詐騙短信滿天飛，應(yīng)加強(qiáng)打擊
“我也常收到真假難辨的銀行短信?！标R律師說，詐騙短信防不勝防，被盜刷不能把主要責(zé)任歸結(jié)為儲(chǔ)戶泄露信息，她認(rèn)為，銀行應(yīng)多盡提醒義務(wù)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)教育，并與警方聯(lián)動(dòng)打擊偽基站。
疑問四：被盜刷，先報(bào)警還是找銀行
和很多人一樣，石女士發(fā)現(xiàn)被盜刷后，首先想到的是：讓銀行追討?！爱吘瑰X是存在銀行的，銀行有義務(wù)保管好?！彼f。
而銀行方通常會(huì)讓儲(chǔ)戶第一時(shí)間報(bào)警處理?！安皇俏覀兘械谌竭€錢，他們就會(huì)還錢，有的錢被轉(zhuǎn)走，凍結(jié)不了，得報(bào)警才有用?！币汇y行人士說。
“但民警說，立案后，就得等破了案，才能追回存款。”石女士說，民警建議她，還是先找銀行處理為好。另一位受害儲(chǔ)戶王女士也曾碰到類似情況，她說，如此一來，她真不知道到底該不該報(bào)警。
一知情人士說，網(wǎng)絡(luò)盜刷，跨地區(qū)、證據(jù)不固定，往往要很長時(shí)間才能破案，加上金融詐騙案件頻頻發(fā)生，警力有限的情況下，民警也需根據(jù)輕重緩急來破案，也就是說，很多小額盜刷維權(quán)遙遙無期。
律師：銀行有義務(wù)為儲(chǔ)戶追討被盜款
闞律師說，如果銀行的程序留有“空子”，為盜刷提供了可能，那么銀行有義務(wù)幫助儲(chǔ)戶追回?fù)p失，即便不立案，石女士也可先向民警反映，拿著出警單給銀行，以便向第三方追討被盜刷的錢款。
□廈門案例
200萬被騙2.5小時(shí)全部追回
銀行卡被盜刷，該如何處理？廈門在全國首創(chuàng)的“反詐騙中心”機(jī)制，值得借鑒。去年，廈門市委市政府統(tǒng)籌指揮，打破部門局限，由分管政法綜治和公安工作的市領(lǐng)導(dǎo)牽頭，綜治、宣傳、公安、銀監(jiān)、通管、民政、財(cái)政、效能等相關(guān)部門組成領(lǐng)導(dǎo)小組，于去年7月1日組建廈門市反詐騙中心，實(shí)行“警、銀、通”三方合署辦公、“一體化”運(yùn)作。
截至上月底，該反詐騙中心已追回3122萬余元，去年全國電信詐騙案立案數(shù)同比上升32.5%，而去年下半年，廈門成立反詐騙中心后，電信詐騙警情同比下降13.84%。
其中，去年8月31日，有騙子通過微信冒充老板，騙走廈門一公司財(cái)務(wù)小李200萬。接警后，反詐騙中心立即啟動(dòng)止付程序。在案發(fā)后2.5小時(shí)內(nèi)，先后凍結(jié)5個(gè)層級(jí)、36個(gè)涉案賬戶，最終，全額追回被騙錢款。
如今，盜刷事件在福州也頻繁發(fā)生，市民呼吁福州也該有本地的反盜刷“快處中心”。有關(guān)人士透露，福州反詐騙中心將在近期落地。日前，省公安廳、銀監(jiān)局組織興業(yè)銀行、五家大型銀行、郵儲(chǔ)銀行等7家機(jī)構(gòu)，學(xué)習(xí)廈門反詐騙中心經(jīng)驗(yàn)，正在研究在福州建立反詐騙工作機(jī)制的具體方案。記者
鄭靚/文 張建隆/制圖
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