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揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)5月4日訊(記者劉夢(mèng)雪文/攝)在外面的飯館吃飯，打算杯盤(pán)也是常有的事情，店家往往都象征性收點(diǎn)錢(qián)作為賠償算了。無(wú)錫的魏女士4月30日卻遇到一件郁悶的事情，消費(fèi)了58元的茶水，不小心打碎了一只茶杯，按商家規(guī)定，賠付了1103元。

　　女士喝茶用的這套茶具，一壺一杯一疊，三件售價(jià)1298元

茶杯摔碎 要按套賠償

1103元“買(mǎi)”下剩余部分 店家開(kāi)餐飲發(fā)票

4月30日午飯后，魏女士與姐姐、母親和公婆5人在無(wú)錫萬(wàn)象城的湖邊漫步。公婆年歲已高，走不了幾步便需要休息了。于是，來(lái)到湖邊“安薇塔英國(guó)茶屋”室外的座椅上坐下歇歇腳。

征求老人意見(jiàn)后，魏女士主動(dòng)詢問(wèn)服務(wù)員，消費(fèi)一杯店中價(jià)位最便宜的58元一壺的紅茶。服務(wù)員隨后端上來(lái)一只茶壺和一個(gè)配有碟子的杯子。婆婆喝完茶，把被子交給魏女士手中時(shí)，不小心將杯子打碎了。魏女士當(dāng)即安慰了老人后，向服務(wù)員表示愿意賠償。10多分鐘后，走進(jìn)屋內(nèi)的收銀臺(tái)，一聽(tīng)到賠償?shù)慕痤~時(shí)，魏女士可吃了一驚。服務(wù)員介紹，打碎的這個(gè)杯子是按套出售的，包括一個(gè)水壺和配有碟盤(pán)的杯子，三件一組售價(jià)為1298元。魏女士發(fā)現(xiàn)茶屋內(nèi)的一個(gè)柜臺(tái)上也確實(shí)擺放了一樣的杯組，標(biāo)價(jià)為1298元/套。

“店方說(shuō)，碎了杯子茶具就不完整了，要賠償一整套茶具的錢(qián)。當(dāng)時(shí)，我就傻了眼。店家還說(shuō)這是英國(guó)進(jìn)口的。”此時(shí)的魏女士不想掃屋外老人的興致，為了不要老人擔(dān)心，打算賠償了事。店家按照規(guī)定，也考慮到這一茶組是使用過(guò)的，打了八五折，將杯組的剩余部分，一只茶壺和一個(gè)碟子以1103元的價(jià)格“賣(mài)”給了魏女士，并出具了一張1103元的餐飲發(fā)票?！耙驙I(yíng)改增問(wèn)題，到5月1日才可以開(kāi)具家居用品(瓷器)的項(xiàng)目，我們告知客人，可與5月1日到店開(kāi)具?！?店家的工作人員解釋。

　　店家出具的1103元餐飲發(fā)票

茶屋菜單首頁(yè)規(guī)定

打破瓷器需按售價(jià)85折賠償

“當(dāng)時(shí)真的是為老人考慮，不想弄得不開(kāi)心。事后回到家后，有點(diǎn)想不通?！蔽号?月4日再次來(lái)到這家茶屋。她認(rèn)為，店家完全有這個(gè)責(zé)任和義務(wù)明確告知消費(fèi)者，提醒茶具的價(jià)格以及損壞的賠償規(guī)定，這樣消費(fèi)者也會(huì)更加當(dāng)心注意?！包c(diǎn)茶水的時(shí)候，并沒(méi)有提醒我們。”

記者4日上午走進(jìn)茶屋一看，柜臺(tái)上確實(shí)擺放了多組茶具，均明碼標(biāo)價(jià)。價(jià)格也都在千元左右，最貴的要近3000元。在服務(wù)人員的指引下，記者發(fā)現(xiàn)了魏女士消費(fèi)時(shí)使用的同款杯組，也擺放在柜臺(tái)供出售?！斑@是一組英國(guó)骨瓷Alogo專享套組，此套組是組合出售的，單杯無(wú)獨(dú)立定價(jià)?！?/p>

　　茶屋菜單首頁(yè)消費(fèi)規(guī)定第十一條，對(duì)打破瓷器明確了按定價(jià)85折賠償

這名工作人員隨后翻開(kāi)菜單，只見(jiàn)首頁(yè)上有一條本店消費(fèi)須知，其中一條即是客人不小心打破瓷器需按照銷(xiāo)售價(jià)格的85折進(jìn)行賠償。“這樣的規(guī)定也是‘安薇塔英國(guó)茶屋’所有門(mén)店的統(tǒng)一規(guī)定。”工人員介紹，魏女士一行5人當(dāng)天使用的瓷器含一壺、一杯、一碟，杯子打碎了，當(dāng)時(shí)魏女士也接受的賠償金額，并且付款，他們就將另外部分打包，讓魏女士帶走。

58元的一壺茶，為何搭配1000多元的茶具？這家店的店長(zhǎng)介紹，店內(nèi)主推英式下午茶，經(jīng)營(yíng)的是進(jìn)口英國(guó)茶，給客人配套的瓷器均是價(jià)值1298元的英國(guó)骨瓷Alogo專享套組，均為英國(guó)進(jìn)口。據(jù)店家介紹，英國(guó)進(jìn)口的骨瓷杯，就是使用動(dòng)物骨粉燒制的杯子，用它在室外喝茶起到保溫又美觀的作用，這也是品牌的服務(wù)理念和特色。

　　“安薇塔英國(guó)茶屋”萬(wàn)象城店

監(jiān)管部門(mén)：打碎經(jīng)營(yíng)工具 應(yīng)按照成本價(jià)格賠償

消費(fèi)者收到603元退款

5月4日上午，無(wú)錫濱湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的三位負(fù)責(zé)人也來(lái)到茶屋，了解情況，參與協(xié)調(diào)。查驗(yàn)了證照均齊全，濱湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局太湖分局楊曉虎局長(zhǎng)指出，茶具作為經(jīng)營(yíng)工具，損壞賠償無(wú)可厚非。但是應(yīng)該按照成本價(jià)格賠償，按照柜臺(tái)的銷(xiāo)售價(jià)格有點(diǎn)欠妥。并且雙方可以協(xié)商解決，最好以簽訂協(xié)議的方式。店家也向市場(chǎng)監(jiān)督管理局的負(fù)責(zé)人提供了成本價(jià)格的憑證，但是考慮到涉及到商業(yè)秘密，成本價(jià)格店家不便對(duì)外公開(kāi)。當(dāng)天，萬(wàn)象城最為商場(chǎng)方出面協(xié)調(diào)。

　　柜臺(tái)上擺放的供出售的茶具

記者發(fā)稿前從魏女士處獲悉，最終，她收到了店家603元退款，自己承擔(dān)了500元。魏女士對(duì)此表示“滿意”。茶屋的負(fù)責(zé)人也表示，打碎杯子的現(xiàn)象非常少見(jiàn)，這次的經(jīng)歷也促使他們改進(jìn)服務(wù)，以后會(huì)用適當(dāng)方式告知每一位顧客，小心使用茶具，也會(huì)考慮在每個(gè)桌面上擺放溫馨提示。