售后服務(wù)商：已過保修期
對于這批空調(diào)還在免費保修期內(nèi)的說法，春蘭公司的福州售后服務(wù)商并不認同。昨天下午，春蘭公司福州營銷管理中心總經(jīng)理助理殷勇勤在接受記者采訪時表示，舒馨酒店的空調(diào)機屬于商用機（或商業(yè)用途家用機），按照公司規(guī)定，不享受整機免費保修3年、壓縮機免費保修5年的服務(wù)，而應(yīng)享受整機免費保修1年、壓縮機免費保修1年半的服務(wù)。殷先生表示，“三包”憑證上的條款雖然沒有注明是針對商用機還是民用機，但它卻是針對民用機的，他說“具體情況我也不知道，那是公司起草的”。
殷先生告訴記者，免費保修期后，公司會繼續(xù)為消費者提供終身保修等售后服務(wù)，但服務(wù)是“有償?shù)摹?。他對未能及時為舒馨酒店提供售后服務(wù)表示抱歉，并認為可能是其所屬的網(wǎng)點服務(wù)不到位，他表示將于今天派人前往“有償”維修。
律師：保修期以“三包”憑證為準
對于殷先生“商用機整機免費保修時間為1年”的說法，舒馨酒店工程部另一位負責(zé)人江先生表示，這是自相矛盾。據(jù)介紹，免費維修一直延續(xù)到去年10月以前。也就是說，從購買空調(diào)機至去年10月前，這批空調(diào)機已經(jīng)享受了2年多的整機免費維修服務(wù)，按照春蘭公司的“三包”規(guī)定，整機免費保修應(yīng)為3年、壓縮機為5年。“春蘭公司還是按照這個條款去做的，只是公司的售后服務(wù)沒有跟上?！彼f。
福建三通律師事務(wù)所周輝強律師認為，春蘭公司“三包”憑證更具法律效力?！叭睉{證是買賣雙方簽訂的“混合合同”的重要組成部分，商家在銷售商品的同時，也銷售了“服務(wù)”。商家以負責(zé)人或公司的名義單方面變更“三包”承諾的行為，是違約行為。（福州日報記者張鐵國實習(xí)生林晨文/攝）
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