一個(gè)個(gè)熱線電話,我們認(rèn)真聆聽;一封封讀者來信,我們仔細(xì)閱讀。我們把群眾的困難視同自己的困難,用真情幫助群眾化解憂難。
一
本報(bào)新聞熱線,每天都接到不少群眾打來的電話。他們本著對黨報(bào)的極大信任,吐露心聲、尋求幫助,許多問題通過熱線員熱心幫助得到解決。
4個(gè)熱線員性格迥異,但在電話里,你聽到的一概是親切的聲音——“你好,我是福建日報(bào)新聞熱線!”
2001年12月,一名安徽籍男子家逢不幸要尋短見,晚上打來電話作“臨終遺言”。當(dāng)值熱線員陳麗欽耐心傾聽小伙子訴說,還不放心,請他來辦公室。當(dāng)時(shí),已是晚上10點(diǎn)多,陳麗欽反復(fù)地勸解,終于打消其輕生念頭。
2005年9月,屏南縣熙嶺鄉(xiāng)梨洋村鄭巧容,抱著5個(gè)月大的兒子來到報(bào)社求助。孩子患上新生兒缺氧缺血性腦病,治療了4個(gè)月,家里花光了所有積蓄。當(dāng)值熱線員林曉丹馬上幫她聯(lián)系了省婦幼保健院。醫(yī)院不僅免收診療費(fèi),還免費(fèi)提供了補(bǔ)品與藥品。
二
本報(bào)群工部“讀者來信”版,主要反映群眾來信、來訪的問題,把黨的為人民服務(wù)宗旨落實(shí)在行動(dòng)中。
2008年1月11日,刊發(fā)《苦等三年,何時(shí)拿回血汗錢》。報(bào)道反映柘榮縣26位民工參加了柘榮縣富溪鎮(zhèn)至橫龍坑公路的水泥硬化施工,當(dāng)時(shí)富溪鎮(zhèn)政府承諾,每公里按12萬元結(jié)算工錢??稍撀范我呀?jīng)竣工驗(yàn)收3年了,富溪鎮(zhèn)政府都未付清民工的工錢。文章見報(bào)后,富溪鎮(zhèn)政府在春節(jié)前就將欠款全部結(jié)清。
服務(wù)性是“讀者來信”版的一大特點(diǎn),比如《幫您問了》欄目,“點(diǎn)對點(diǎn)”解答群眾反映的具體問題,快速與相關(guān)部門取得聯(lián)系,代為咨詢,從不因事小而不為,從而化解了許多矛盾。
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