如果賣(mài)家不同意，淘寶客服理應(yīng)進(jìn)行調(diào)解。但是在接下來(lái)的一個(gè)月里，Vivien Zheng 既沒(méi)有收到賣(mài)家的回復(fù)，也沒(méi)有收到網(wǎng)站客服的回音。
更令她氣憤的是，7月9日她發(fā)現(xiàn)支付寶已經(jīng)把款項(xiàng)支付給了賣(mài)家。
調(diào)解持續(xù)了一個(gè)月，期間Vivien Zheng 被告知需要提供一份快遞公司的憑證。
而淘寶網(wǎng)卻沒(méi)有要求賣(mài)家出具任何證據(jù)。最后經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商，賣(mài)家同意退貨，但Vivien Zheng 必須承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物由于其“方便”和“低價(jià)”的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)廣為人知，越來(lái)越多的消費(fèi)者正在經(jīng)歷著很多完全不同的購(gòu)物故事。
2009年1月1日到8月19日，中國(guó)電子商會(huì)接到的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有效投訴是11228宗，比2008年全年6384宗幾乎翻了一番。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的蓬勃發(fā)展卻趕不上投訴的激增，這可能會(huì)破壞網(wǎng)購(gòu)這個(gè)利潤(rùn)豐厚產(chǎn)業(yè)的生命力。
據(jù)上海一家名為艾瑞的咨詢(xún)公司統(tǒng)計(jì)，2009年上半年網(wǎng)絡(luò)的銷(xiāo)售額達(dá)到了103億元人民幣（合15.08億美元），幾乎與2008年全年的128億元的總額持平，而相比2007年，2008年的銷(xiāo)售總額則增長(zhǎng)了128.5%。
中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子售后專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)兼315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)首席執(zhí)行官王福山先生說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛的增長(zhǎng)，其根源在于零售商一方的誠(chéng)信缺失，另外也是由于網(wǎng)站與客戶(hù)的爭(zhēng)端解決機(jī)制不完善造成的。”
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