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2009年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告
m.uplandwellness.com?2010-03-12 12:01? ?來(lái)源：315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)
我來(lái)說兩句
三、投訴具體情況分析
1、投訴時(shí)間分析
從季度投訴量來(lái)看，第二季度網(wǎng)購(gòu)的投訴量最小，總共受理有效投訴4631宗，相比第一季度的4731宗，環(huán)比下降了3%，而第三、第四季度的投訴都有較大提高，相比第二季度，第三季度環(huán)比提高了21.2%，而相比第三季度，第四季度環(huán)比增加了8%。
| 季度 | 投訴量（宗） | 環(huán)比 |
| 第一季度 | 4731 | ↑96.88% |
| 第二季度 | 4631 | ↓0.21% |
| 第三季度 | 5877 | ↑26.91% |
| 第四季度 | 6418 | ↑9.21% |
而從月投訴量來(lái)看，1、2月基數(shù)最低，分別是1182宗和1156宗，3月份投訴量最高，達(dá)到2395宗，這主要是受3·15消費(fèi)者權(quán)益日的影響較大，其次是9月份和12月份，分別是2190宗和2342宗。2009年的月平均投訴量是1805宗，相比2008年，增加了255.31%。
責(zé)任編輯:陳瀟
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