亚洲av无码乱码中文_日韩激情一级无码毛片_国产91资源午夜福利_玖玖资源站最新地址2

4、投訴問(wèn)題分析

由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性和異地銷售的特殊性，其投訴問(wèn)題主要集中在售后服務(wù)上，退款不及時(shí)、送貨不及時(shí)是網(wǎng)友們投訴的熱點(diǎn)，商家往往標(biāo)榜“3天到貨，7天無(wú)理由退換貨”，但真實(shí)過(guò)程卻往往非常漫長(zhǎng)，有網(wǎng)友甚至遭遇過(guò)兩個(gè)月或更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)也未能收到貨物的經(jīng)歷，而如果需要退換貨其過(guò)程則更為艱難。

另外網(wǎng)購(gòu)被投訴的眾多問(wèn)題中很大一部分都是由于網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中不良商家誠(chéng)信的缺失導(dǎo)致的，比如網(wǎng)絡(luò)詐騙、貨不對(duì)版、假冒產(chǎn)品、夸大宣傳、無(wú)故取消訂單等等，誠(chéng)信缺失問(wèn)題已然成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的一大瓶頸。而自從有了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)詐騙便也如影隨形，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最大的一個(gè)夢(mèng)靨，一方面網(wǎng)絡(luò)詐騙的存在嚴(yán)重影響了正當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商家，另一方面對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)詐騙也是他們最為擔(dān)心，也是令很多潛在消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)遲疑不決的最重要的因素之一。

此外，報(bào)告開頭提到的網(wǎng)購(gòu)目前出現(xiàn)了三個(gè)新特點(diǎn)，也尤其值得重點(diǎn)關(guān)注。

（備注：在同一宗投訴中，可能存在投訴多個(gè)問(wèn)題的情況，如某投訴即可能投訴貨不對(duì)板，也可能反映企業(yè)的夸大宣傳等問(wèn)題。）