三、力爭上游，努力提升經營服務層次
（一）強化“創(chuàng)先爭優(yōu)”意識，抓創(chuàng)建促發(fā)展。一是抓黨建工作，堅持以黨建“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“規(guī)范化黨支部”創(chuàng)建為載體，出臺規(guī)范化黨支部百分量化考評辦法，開展“學習黨章踐行黨員責任”主題活動，實行黨建工作目標責任制，以黨建帶動文明創(chuàng)建，以文明創(chuàng)建推動業(yè)務發(fā)展。二是積極參與文明創(chuàng)建，正全力創(chuàng)建全國文明單位；堅持以省、市“創(chuàng)文明行業(yè)、建和諧海西”競賽活動為龍頭，帶動全行“示范單位”、“文明窗口”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等創(chuàng)建活動不斷深入，目前全行有農總行級文明單位6個、精神文明建設先進單位1個，省級文明單位7個，市級文明單位6個。
（二）強化服務意識，抓終端建設促渠道優(yōu)化。一是實施營業(yè)機構“精品”工程，按照上級行統(tǒng)一部署，加快推進網點硬轉，2009年以來，已有81個物理網點完成硬轉建設；將78個分理處、儲蓄所升格為二級支行，提升網點的經營管理層次。同時，優(yōu)化流程、優(yōu)化服務深化軟轉型，開展文明標準服務導入，在全行形成統(tǒng)一規(guī)范的服務禮儀、服務流程、主動營銷、視覺營銷、現場管理等模式，已完成全轄所有網點的文明標準服務導入；組建運營管理條線、個人金融條線、安全保衛(wèi)條線后臺運作中心，減輕柜面壓力，促升柜面服務質量。二是建設電子銀行“騰飛”工程，撒網式建設離行式、附行式自助銀行，廣布自助機具、轉帳電話等便攜式自助設備，已完成42個離行式自助銀行、26臺穿墻式自助設備的建設，兩年多累計投放自助設備232臺；至2011年3月末，個人電子銀行客戶數達115.6萬戶，比2009年初增加82.8萬戶；企業(yè)電子銀行11839戶，比2009年初增加8183戶。電子渠道交易占比從2008年的43.1%提高到2010年的68.02%。
（三）強化“學習致用”意識，抓學習型銀行建設促隊伍素質提升。制定《泉州分行2010-2012年關于創(chuàng)建學習型銀行的實施意見》及專項考核辦法，推廣學習積分管理、舉辦題為《各級領導干部要增強十二種意識》的行長專題講座，因勢利導，激勵激發(fā)員工潛能，提高干部隊伍素質。一是加強領導班子建設，切實提高各級領導干部的理論素質和運用科學理論指導工作實踐的能力。二是加強理想信念教育，每年年初，根據實際制定學習計劃，認真組織員工學習政治理論知識；開展誠信教育、合規(guī)教育、宗旨教育和集體主義教育，引導員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀；三是在行內開展業(yè)務技術練兵活動，推動全員素質提升；四是加強對員工的培訓。先后被農總行、中國金融工會授予“學習型組織標兵單位”。
