關(guān)鍵詞：“草根”——做基層群眾工作不能照本宣科，要講究“草根智慧”
在紫藤苑小區(qū)警務(wù)室里，為加強(qiáng)小區(qū)管理，楊兆順將居民信息登記卡組成“信息墻”，并根據(jù)情況變化定期進(jìn)行整理（攝于5月24日）。 新華社記者劉穎 攝
２００５年，“麥莎”臺(tái)風(fēng)襲擊上海，一個(gè)居民因醉酒駕駛助動(dòng)車不幸淹死在祁連山路下匝道的積水里。家屬悲痛。于是就有人唆使家屬“鬧一鬧”。正醞釀間，楊兆順帶著花圈上門，走到靈堂前，說一聲：“兄弟，我來看你了?！比缓螅模硞€(gè)響頭，額頭都青了一塊。
家屬驚呆了，想不到小區(qū)“頭頭”能這樣放下身段、“給面子”。又經(jīng)過推心置腹的交流，最后的結(jié)果是：聽楊書記的。一件可能釀成群體性事件的“苗子”迅速得到平息。
２０１０年４月，小區(qū)有個(gè)困難居民家里老人去世了，家屬到楊兆順這里吵著要補(bǔ)助３０００元。按規(guī)定，這類補(bǔ)助費(fèi)不能超過１５００元。怎樣解釋，對方橫豎聽不進(jìn)。當(dāng)天晚上，楊兆順戴了黑紗、帶上花圈，在老人遺像前跪了下來，“咚咚咚”磕了３個(gè)響頭。這事便了結(jié)了。
有人批評：你楊兆順是個(gè)黨總支書記，給死者磕頭有失身份。楊兆順表示：為表示對死者的尊重，磕個(gè)頭是人之常情，在基層工作，對待這些特殊的人、特殊的事，沒有什么統(tǒng)一的模式，關(guān)鍵是以情動(dòng)人，和群眾融到一起去。每磕一次頭，都是一次釋放善意的機(jī)會(huì)，“不能放過任何一個(gè)這樣的機(jī)會(huì)”。
這樣一個(gè)居民區(qū)，少不了碰到難事、怪事、麻煩事。楊兆順坦言，１２年前剛上任時(shí)，如坐火山口，“內(nèi)憂外患”，覺得“有些人特別難搞”；如今，工作起來游刃有余?！靶^(qū)居民本質(zhì)上都很淳樸，只要他們能感受到黨和政府的善意，就會(huì)理解與支持。”關(guān)鍵是要把“官方語言”“官方做派”換成群眾信服的“草根語言”“草根做派”。
