簡?報
第??358??期
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省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室??????? |
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?2011年5月24日 |
廈門市思明區(qū)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口
提升窗口單位服務(wù)群眾水平
廈門市思明區(qū)把建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點，在樹立優(yōu)質(zhì)理念、營造優(yōu)良環(huán)境、完善優(yōu)化機制上下功夫，進一步促進行風(fēng)建設(shè)，提高行業(yè)服務(wù)水平和效率，提升窗口單位服務(wù)群眾的意識和本領(lǐng)，讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的變化。
樹立優(yōu)質(zhì)理念，以“雙服務(wù)”促爭創(chuàng)。在窗口單位樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、爭創(chuàng)一流”的理念，通過創(chuàng)新方式方法，提升服務(wù)水平，增強黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)、服務(wù)群眾的能力，著力為群眾提供流程簡明、銜接順暢、人性化的窗口服務(wù)。一是堅持“一站式”服務(wù)。在街道、社區(qū)服務(wù)大廳以及全區(qū)所有窗口單位均建立“一站式”服務(wù)窗口，以便民利民為落腳點，深化“并聯(lián)”服務(wù)，減少中間時間間隔。如區(qū)招商部門與財政局等單位共同依托企業(yè)服務(wù)中心、招商服務(wù)中心、重點建設(shè)服務(wù)中心等平臺，為企業(yè)提供“一條龍”服務(wù)，實現(xiàn)“企業(yè)手指輕輕一按，剩下的事我們來辦”；區(qū)婚育登記服務(wù)中心將婚姻登記與計生咨詢、婚前醫(yī)檢等窗口聯(lián)署辦公，提高辦事效率。二是推廣延時崗服務(wù)。在全市率先設(shè)立“黨員延時服務(wù)崗”、“團員延時服務(wù)崗”，下午下班后安排黨員和團員在窗口延時服務(wù)一小時，方便上班族群眾辦事。目前，黨、團員延時服務(wù)崗已推廣至基層社區(qū)等單位，梧村街道的“黨員延時服務(wù)崗”也被評為“全市街道社區(qū)黨建十大品牌”之一。
營造優(yōu)良環(huán)境，以“雙提升”促爭創(chuàng)。各級黨組織加大對窗口單位的人、財、物投入，改革創(chuàng)新窗口服務(wù)環(huán)境，打造軟、硬兼優(yōu)的一流服務(wù)窗口，把創(chuàng)先爭優(yōu)的要求落實在窗口，水平體現(xiàn)在窗口，效果展現(xiàn)在窗口。一是提升服務(wù)硬環(huán)境。在全區(qū)設(shè)立了社區(qū)服務(wù)中心、交通事故調(diào)處中心等100多個實體服務(wù)窗口，以及思明區(qū)政府網(wǎng)在線審批、“968180”家政服務(wù)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)窗口，暢通群眾辦事渠道。采取購買、交換、租用等方式實現(xiàn)社區(qū)辦公場所全部達到500平方米以上，改善了居民辦事環(huán)境。區(qū)司法局還將10臺自主設(shè)計研發(fā)的“電子法律書庫”觸摸屏派發(fā)到各個基層司法所，方便辦事群眾自助查閱相關(guān)政策法規(guī)。二是提升服務(wù)軟環(huán)境。推行“一線工作法”優(yōu)化人員配置，機關(guān)黨員干部“沉”向基層窗口，優(yōu)秀社區(qū)工作者“浮”向窗口崗位，全面壯大服務(wù)隊伍。各窗口單位堅持定期培訓(xùn)、統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，不斷提高業(yè)務(wù)能力，樹立良好形象。如區(qū)人勞局加強對基層勞保人員的培訓(xùn)力度，指導(dǎo)他們當(dāng)好勞動就業(yè)援助員、勞動爭議調(diào)解員、勞動法律監(jiān)督員、勞動關(guān)系指導(dǎo)員、勞動保險代辦員、退休職工服務(wù)員和勞動政策宣講員等“七大員”，該模式作為典型經(jīng)驗在全省范圍推廣。
完善優(yōu)化機制，以“雙規(guī)范”促爭創(chuàng)。積極引導(dǎo)窗口單位創(chuàng)新管理機制、優(yōu)化管理模式，在提高服務(wù)效能上創(chuàng)先爭優(yōu)。一是規(guī)范窗口服務(wù)機制。全面實行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、崗位責(zé)任制、限時辦結(jié)制、AB崗工作制、失職追究制、否定報備制、一次性告知制等制度。如區(qū)司法局下力氣抓好基層司法所、區(qū)法律援助中心、區(qū)公證處等三大窗口建設(shè)，在基層司法所實行“不讓辦事的同志在我這里受到冷遇、不讓工作事項因我而延誤、不讓工作差錯在我這里發(fā)生、不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)、不讓黨委政府形象因我而受到損害”服務(wù)承諾，有效地提高了司法行政工作的認(rèn)知度和群眾滿意率。二是規(guī)范人員管理機制。通過效能督查、“監(jiān)督在線”、“領(lǐng)導(dǎo)接待日”、行風(fēng)評議座談會等方式，加強群眾與輿論監(jiān)督，健全獎懲機制。如區(qū)婚育登記服務(wù)中心在服務(wù)窗口設(shè)置“效能評價器”，工作人員主動接受群眾評議。濱海街道采取“不定檢查時間、不定檢查人員、不定檢查線路”的“三不定”突訪方式，對辦事大廳和社區(qū)窗口工作情況進行檢查。筼筜街道建立月點評會制度，對窗口人員每月實行績效獎懲，營造了良好氛圍。
