簡?報
第??513??期
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省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室??????? |
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?2011年12月9日 |
莆田市衛(wèi)生系統(tǒng)圍繞打造人民滿意
醫(yī)療服務品牌創(chuàng)先爭優(yōu)
莆田市衛(wèi)生系統(tǒng)以便民利民為導向，以人民滿意為目標，著力打造醫(yī)療衛(wèi)生優(yōu)質服務品牌，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的實際成效。
在提高服務質量中創(chuàng)先爭優(yōu)。一是加強硬件設施建設。為基層醫(yī)療單位配備胎兒監(jiān)護儀、多參數監(jiān)護儀、多普勒胎心儀等設施，依托市婦幼保健院組建系統(tǒng)支持機房，成立遠程胎兒監(jiān)護中心。把基層醫(yī)療衛(wèi)生設備更新列入為民辦實事項目，加快基層醫(yī)療衛(wèi)生機構達標率建設，縣、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）三級醫(yī)療衛(wèi)生機構達標率分別為80%、91%、100%。近年來，全市共投入醫(yī)療機構基礎設施建設資金4.6億元。二是提高醫(yī)療隊伍素質。舉辦基層醫(yī)療機構院長（主任）病歷及處方書寫、合理用藥、院感管理培訓班，強化臨床醫(yī)師和藥師合理用藥意識。委托莆田學院為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院培養(yǎng)全科醫(yī)生、社區(qū)護士和社區(qū)管理人員，為發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務提供良好的人力保障，目前共培養(yǎng)了150名全科醫(yī)生、800名社區(qū)護士和社區(qū)管理人員。三是提高醫(yī)療信息化程度。將視頻會議系統(tǒng)向基層醫(yī)療機構延伸，實現區(qū)域應急指揮、視頻會議、遠程會診、醫(yī)學繼續(xù)教育培訓信息化。建成區(qū)域醫(yī)療影像存儲與傳輸系統(tǒng)（PACS）和區(qū)域檢驗信息系統(tǒng)（LIS）信息數據系統(tǒng)，實現集中診斷、集中檢驗、協同醫(yī)療。
在改善醫(yī)患關系中創(chuàng)先爭優(yōu)。一是轉變醫(yī)療作風。開展“工人先鋒號”、“黨員示范窗口”、“巾幗文明崗”、“青年文明號”和“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建活動。加強醫(yī)德醫(yī)風考評，組織各醫(yī)療單位派專人到門診和病區(qū)，發(fā)放醫(yī)德醫(yī)風調查表，征求病人的意見和建議，全市病人滿意度測評達95%以上。二是規(guī)范醫(yī)療行為。各醫(yī)療衛(wèi)生窗口行業(yè)通過開展領導點評、公開承諾以及“三個一、五比”活動（說好每一句話、接好每一個電話、辦好每一件事；比素質、比干勁、比奉獻、比創(chuàng)新、比作風），完善服務流程，有效規(guī)范醫(yī)療行為?；顒娱_展以來，共開展領導點評102次，作出承諾事項356個，已兌現90%以上。三是提高醫(yī)療透明度。主動公開門診及住院的藥品價格、單病種治療費用等，及時發(fā)放一日清單，讓患者“明明白白就醫(yī)、明明白白消費”。堅持“院長接待日制度”，引導各醫(yī)療單位主動公布熱線電話，征求職工和患者對院務公開的意見，目前累計征集到各方面意見建議1096條。
在落實醫(yī)改任務中創(chuàng)先爭優(yōu)。一是完善電子醫(yī)務系統(tǒng)。建成居民電子健康信息系統(tǒng)市級平臺，率先在全省啟動縣級以上醫(yī)療機構電子病歷系統(tǒng)建設，實現與省級醫(yī)院和市內醫(yī)院就診記錄互聯互通。推行社?？ň驮\“一卡通”，實行同級醫(yī)療機構檢查結果互認，切實減輕患者負擔。二是深化“新農合”運行模式。取消統(tǒng)籌區(qū)域外就醫(yī)轉診審批手續(xù)，方便參合農民直接前往定點醫(yī)療機構就診。制定全市統(tǒng)一的報銷補償方案，推行“一站式”報銷服務，優(yōu)化報銷補償流程，將鄉(xiāng)、縣、市和市外定點醫(yī)療機構住院報銷比例分別提高到90%、75%、60%和45%，今年全市新農合參合率達99.8%。三是創(chuàng)新門診服務模式。全面實施普通門診統(tǒng)籌，將所有符合條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心和20%以上村衛(wèi)生所（社區(qū)衛(wèi)生服務站）納入定點范圍，方便群眾就醫(yī)。實行午間門診不休、推遲下班時間和預約掛號等新舉措，推行“零障礙”、“零距離”、“零差錯”、“零投訴”服務，努力打造辦事快捷、服務優(yōu)質、運作規(guī)范的優(yōu)質服務窗口。
