簡?報
第??608??期
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省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室??????? |
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?2012年5月2日 |
創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境 樹質(zhì)檢為民形象
——廈門檢驗檢疫局深入推進為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)
在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，廈門檢驗檢疫局堅持“人民質(zhì)檢為民服務、以質(zhì)取勝創(chuàng)先爭優(yōu)”理念，以服務人民群眾為出發(fā)點和落腳點，通過學習廈航先進理念，打造高效服務平臺，推行國檢式服務機制等方式，不斷優(yōu)化服務環(huán)境建設，牢固樹立質(zhì)檢為民良好形象。
學習廈航式服務理念，營造良好服務環(huán)境。以廈航“精、尊、細、美”服務為榜樣，精心設計學習載體，開展“學廈航、學先進、打造優(yōu)質(zhì)軟環(huán)境”活動。邀請廈航禮儀教員現(xiàn)場教授禮儀知識、組織一線窗口員工到廈航實地參觀，引導廣大干部職工認真學習領會廈航誠心服務、微笑服務、敏捷服務的服務理念，進一步強化服務意識，優(yōu)化服務細節(jié)，提升服務質(zhì)量。開展“微笑國檢——真誠服務每一天”主題實踐活動，通過劃分服務責任區(qū)、開展國際化標準微笑訓練等形式，杜絕報檢門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象。在機場、碼頭檢區(qū)開展“雷鋒精神閃耀國門”主題實踐活動，為出入境旅客、進出口商品提供高效便捷的通關服務，引導廣大黨員干部職工以優(yōu)質(zhì)服務塑造國檢品牌形象。積極開展“星級先鋒崗評比”等活動，按照崗位要求，對一線窗口服務質(zhì)量進行評星定級，進一步深入推進窗口標準化、個性化、優(yōu)質(zhì)化服務，規(guī)范行政服務行為，提高行政服務能力。
打造一站式服務平臺，提高窗口工作效率。扎實推進窗口標準化建設，通過整合資源、統(tǒng)一標識、規(guī)范管理、電子報檢等方式，為企業(yè)提供高效、便捷的報檢服務。建立門戶網(wǎng)站，實現(xiàn)窗口平臺的拓展和延伸，通過借助電子監(jiān)管和企業(yè)ERP應用集成，促進本局信息網(wǎng)的功能整合，為檢區(qū)企業(yè)提供24小時全天候業(yè)務受理和需求查詢服務。將所有報檢業(yè)務集中于報檢大廳，開設延時服務、錯單提示和綠色通行等三個黨員示范“專窗”，全面推行窗口限時答復辦結、24小時工作預約、一次性告知和首問負責制等規(guī)范服務，進一步提升企業(yè)報檢質(zhì)量，方便企業(yè)急事急辦、特事特辦需求。全面實行衛(wèi)生檢疫查驗崗365天“白+黑”、“5+2”全天候的工作模式，每次衛(wèi)生檢疫前，通過提前準備，先期介入，對口岸食品衛(wèi)生監(jiān)督、交通工具及集裝箱儲存場地衛(wèi)生安全、廢物處理等推行“一站式”監(jiān)管服務，實現(xiàn)口岸檢疫查驗工作“零待時”，并聘請社會監(jiān)督員不定期明察暗訪，務求工作效率。
推行國檢式服務機制，助推發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。以“幫企業(yè)渡難關，幫項目破難題”為主題，啟動“企業(yè)領飛”活動，對重點工程推行項目管理專員制，抽調(diào)黨員業(yè)務骨干采取主動跟進、全程跟蹤的“一對一”、“管家式”服務，并發(fā)揮資源優(yōu)勢，將轄區(qū)內(nèi)所有大項目的進口投資設備全部納入項目管理，實施“整體報備，分批進口”、“口岸直通放行，目的地快速檢驗檢疫”等通關便利，力促重點項目早建成、早投產(chǎn)、早見效。推行“黨建導航”計劃，向掛點幫扶非公企業(yè)選派黨建指導員，采取“一對一”、“一對多”的方式，從機關中選派政策水平高、協(xié)調(diào)能力強、熟悉企業(yè)經(jīng)營管理的黨務干部下企業(yè)開展黨建幫扶活動，擴大黨的工作覆蓋面，促進非公企業(yè)健康發(fā)展。充分發(fā)揮國家總局設立惠臺檢驗檢疫政策示范區(qū)的優(yōu)勢，支持漳州臺灣農(nóng)民創(chuàng)業(yè)園、廈門臺灣水果銷售集散中心、閩臺漁港中心、閩荷花卉中心、大嶝對臺小額貿(mào)易市場擴建等涉臺功能區(qū)建設和發(fā)展。落實國家質(zhì)檢總局相關要求，對小型微型企業(yè)實施暫免征收簽發(fā)一般原產(chǎn)地證書費及一般原產(chǎn)地證工本費的優(yōu)惠政策，推廣優(yōu)惠原產(chǎn)地政策、推行“一事一策”、“一廠一策”等幫扶措施，助力中小型企業(yè)發(fā)展。定期對自有品牌企業(yè)員工開展專業(yè)技能培訓，逐步灌輸品牌理念，引導企業(yè)提升質(zhì)量意識，提高市場競爭力，從源頭上理順質(zhì)量安全問題。
