當(dāng)前“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動正在窗口單位和服務(wù)行業(yè)持續(xù)深入開展。窗口單位是聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的單位，提高窗口單位服務(wù)水平可以提升群眾滿意度，創(chuàng)造和諧的氛圍。前不久，中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部黨總支、中國光大銀行北京海淀支行黨支部、中國人民銀行安慶市中心支行黨委獲得了全國創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織榮譽稱號。這三家先進基層黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)有什么好招？記者近日進行了采訪。

黨員身份亮出來，先鋒帶頭站出來

“黨員身份亮出來，先鋒帶頭站出來，重活累活挑起來”，這是中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部激勵每個黨員的口號，每到最關(guān)鍵時刻，黨員都亮身份、作表率，團結(jié)互助、頑強拼搏、奮勇爭先，為中國電信擦亮了招牌。

在中國電信集團公司網(wǎng)運部創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，把黨性修養(yǎng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有機結(jié)合起來是一大創(chuàng)新。網(wǎng)運部副總經(jīng)理孫小紅告訴記者，加強黨員的政治思想教育，提高黨員整體素質(zhì)，是支部建設(shè)的一項重要工作任務(wù)。

此外，網(wǎng)運部還創(chuàng)新開展學(xué)習(xí)月活動，不斷提升黨員學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力。黨支部著力加強對黨員的吸引力和凝聚力，提升黨員之間相互依存、相互協(xié)調(diào)、相互團結(jié)的力量，將鐵的紀律、鐵的作風(fēng)、鐵的意志融入應(yīng)急隊伍建設(shè)之中，將保障通信萬無一失銘刻在每位隊員的心中，全力打造一支中國電信應(yīng)急通信的鋼鐵之師。

評選服務(wù)明星，激勵員工

“在光大海淀支行，不管你是多小的客戶，都能享受到熱情服務(wù)；我愛到這兒來，因為到這兒是一種享受”，這是一位外來務(wù)工人員在客戶留言簿上寫下的肺腑之言。

光大銀行海淀支行圍繞中國光大集團黨委書記、董事長唐雙寧提出的“更有內(nèi)涵的發(fā)展”總體要求，把“為民服務(wù)”與“創(chuàng)先爭優(yōu)”結(jié)合起來，三次開展黨員公開承諾活動，接受群眾監(jiān)督，不斷提升大堂經(jīng)理和柜員的技能和服務(wù)水平。

海淀支行還定期開展勞動服務(wù)競賽，安排柜員逐一對“舉手服務(wù)”、“雙手遞單”等進行操作演練，并通過其他柜員的考核檢驗，每年、每月、每周評選出服務(wù)明星，形成互相“比學(xué)趕超幫”的服務(wù)氛圍。

傾聽群眾心聲，征集群眾建議

黨群關(guān)系生態(tài)化是人民銀行安慶市中心支行黨委創(chuàng)先爭優(yōu)的立足點，通過黨群良好溝通，達成一致的思想認識和行動共識，促進內(nèi)部和諧發(fā)展，與客戶良性互動。

中心支行黨委開展公開承諾、窗口部門為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)、領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層為民服務(wù)，成立“一站式”金融綜合服務(wù)中心，還開展金融知識進社區(qū)活動，通過電臺“1584熱線”解答社會公眾金融生活中的問題，連年被市政府評為“優(yōu)秀上線單位”。

包括安慶市中心支行在內(nèi)的中國人民銀行基層黨組織都十分重視群眾評議，堅持“意見建議向群眾征集，查找問題聽取群眾呼聲，分析原因吸收群眾智慧，整改方向體現(xiàn)群眾意愿，解決問題符合群眾利益”。（記者 李 可 通訊員 許劍峰）