南昌鐵路局微博主管部門(mén)在總結(jié)前期微博管理的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，決定與路局12306客戶中心聯(lián)手，建立微博、客服聯(lián)動(dòng)熱線，讓微博值班小編在遇有網(wǎng)民的疑問(wèn)時(shí)能夠第一時(shí)間轉(zhuǎn)達(dá)客服進(jìn)行解答，同時(shí)在新浪官方微博上友情鏈接鐵路貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)版塊。這樣一來(lái)，既能讓有疑問(wèn)的網(wǎng)民通過(guò)微博直接通過(guò)進(jìn)入鐵路貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)，又能在線直觀回答網(wǎng)民關(guān)于貨物運(yùn)輸?shù)母黝悊?wèn)題。（來(lái)源《中國(guó)網(wǎng)》）

筆者也可以算是“微博控”，茶余飯后經(jīng)常打開(kāi)微博看看有些什么新奇的事物。我也在微博上關(guān)注過(guò)許多人，可是時(shí)間長(zhǎng)了發(fā)現(xiàn)，每天刷新一大堆資訊，有用的卻沒(méi)多少。而在今年5月份新浪民生2013上半年官方微博影響力江西排行榜中，“南昌鐵路”官方微博排名第一。這個(gè)鐵路微博讓我眼前一亮。在南昌鐵路的官方微博上鐵粉可以獲取到很多實(shí)用訊息，列車(chē)開(kāi)行、剩余票額情況、旅行健康寶典、客流預(yù)測(cè)、訂票攻略等。近期鐵路貨運(yùn)改革中，南昌鐵路微博還友情鏈接了南昌鐵路局貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)的“我要發(fā)貨”、“裝車(chē)信息公示”、“運(yùn)費(fèi)試算服務(wù)”三個(gè)版塊，同時(shí)南昌鐵路還通過(guò)微博加強(qiáng)與鐵粉的聯(lián)系，多方位的了解鐵粉最關(guān)心和最需要解決的問(wèn)題，做到“有問(wèn)必答”和“準(zhǔn)確回復(fù)”。

在鐵路提速的時(shí)代，鐵路官方微博的影響力正在逐步擴(kuò)大， 百姓足不出戶便能掌握鐵路各類最新動(dòng)態(tài)，微博的便捷性將會(huì)讓越來(lái)越多的百姓選擇此類媒介。這一舉措不僅能增強(qiáng)企業(yè)自身的社會(huì)責(zé)任感，宣傳鐵路貨運(yùn)改革中便捷利民的舉措，為鐵路貨運(yùn)市場(chǎng)帶來(lái)商機(jī)。

所謂工欲善其事，必先利其器，自微博成為人們生活的重要工具以來(lái)，各鐵路部門(mén)也在“摩拳擦掌”，“各顯神通”地挖掘著微博的力量。筆者期望鐵路部門(mén)在“微時(shí)代”里推出更多便民舉措，為步履匆匆的趕路人帶去更多便捷和溫暖，同時(shí)也相信鐵路部門(mén)會(huì)以此為契機(jī)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平，更好地為廣大旅客服務(wù)。這樣微博就將給鐵路貨運(yùn)市場(chǎng)帶來(lái)更多的驚喜。(萬(wàn)翔)