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在這里,職工旅客一家親

2014-02-18 18:43? 鄭祥?來源:東南網(wǎng)  責任編輯:房小奇   我來說兩句
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談到春運,都免不了提到家。家,不只是列車盡頭的那個屋子,也可以是鐵路沿線大大小小的車站。有時候,一聲問候,一句感謝,無關相聚時間的長短,春運的旅途也會有家的溫暖。

寧德站就是這樣一個讓人感到溫暖的車站。在這里,職工旅客一家親。

2月6日,春節(jié)長假最后一天,筆者剛走進寧德站,一種節(jié)日的喜慶撲面而來。進站口、售票廳、站臺等目之所及的地方,綠茵錦簇,“福”字高掛,溫馨暖人。

“不久前,我們寧德站區(qū)榮獲全路先進職工小家,我們職工情同一家人。下一步的目標,我們要和旅客結成一家親,把車站當成我們共同的家來建設,把旅客真正當成我們的親人來服務?!睂幍抡緟^(qū)黨支部書記王成深情地向筆者講述著美化環(huán)境的初衷。

寧德站是南昌鐵路局福州車務段管轄的一個二等中間站,廊橋式的站房結構,濃縮著閩東文化的精華。自2009年建成通車以來,寧德站就被定位成閩東新一輪大發(fā)展的橋頭堡,迎來送往的外來務工人員不計其數(shù)。

“今年春運,我們特別要做好外來務工人員的工作”,站長劉一珉向筆者重復著車站春運工作動員會上的內(nèi)容,“閩東地區(qū)的外來務工人員,四川、重慶、河南和云南這些省份占多數(shù)。路途遙遠,他們基本上一年才回一次。部分人根本不會網(wǎng)絡、電話訂票,我們售票員要耐心地幫他們安排好回家的車次,聯(lián)程票的間隔時間要合理?!?/p>

就在采訪過程中,看到大約三十多歲的女士,拿著一張白紙滿心歡喜地離開了窗口。筆者好奇地追問道:“大姐,買到票了嗎?這么開心?!薄拔一刂貞c渠縣,跑了幾次都沒有票。剛才那個好心的售票員把他的手機號碼寫給我了,說等他下班了教我怎么樣電話訂票?!毙θ輰憹M臉上,她開心地搖起手中那張寫著手機號碼的白紙。

“看到旅客連續(xù)跑幾天,都買不到票,我心里也很難過。過年我們回不了家,那是我們的工作,有時候感覺旅客在替我們回家一樣。每天從早上七點進票房,到晚上十點離開票房,確實感到很累,但是想想那些要回家的旅客,我們這點累也算不了什么”間休時,售票員秦丹說出了春運的感受。

“其實,我們也經(jīng)常被旅客感動。前段時間,有點小感冒,聲音有點嘶啞。當時,有位阿姨買完票后突然對說我‘姑娘,真辛苦。下班了去喝一點鹽水,止咳的’,說話豎起大拇指就走了”回憶起來,秦丹的眼角早已沁滿了淚水。

走進春運的一線,我們也被他們的故事感動著。在春運志愿者的隊伍里,“黨員流動服務車”顯得格外耀眼。在寧德站候車室,不時地看到身著鐵路制服、胸佩黨徽的志愿者,來往于各候車區(qū)?;驇吐每涂p補行李袋,或幫旅客查詢到站時間,或向旅客介紹旅途注意事項。筆者幾次想采訪,他們只是微微地一笑。

隆冬的寧德,海風吹起,總給人刺骨之寒。剛走出候車室,一股涼風倒逼全身,不禁打了一個寒顫。連接二樓候車室的一站臺,每天要接發(fā)28趟列車,每趟列車站臺客運員要在列車進站前十五分鐘上站臺,等到下車旅客全部安全離開站臺,他們才能離開。

“我們的客運員,別看工作單一,但是責任重大。有時候,看到抱小孩的旅客,我們要提醒他們晚一點上站臺,因為站臺的風很大呀。看到有些有些醉意的旅客,我們要密切關注,直到他們安全乘車。有時候,遇到重點旅客,如突發(fā)疾病的、身體行動不便的,我們的客運員總能聽從安排,提供積極的幫助。寧德站是溫福線上中間站,很多站車交接要在我們這里處理,但是我們的職工能處理的很好”站長劉一珉為職工滿意地邀功起來??吹贸鰜?,這是一支團結奉獻的隊伍,這是一支經(jīng)得起春運考驗的隊伍。

就在筆者要結束采訪的時候,客運值班員葉榕又接到了旅客遺失物品的通知。只見他從容不迫地記錄下旅客的車次、座位號、遺失物特征和聯(lián)系方式,接著拿起電話聯(lián)系前方站配合尋找,并冷不丁地加一句“找認真點奧,旅客很急的”。

“平均下來,每天至少有五六個旅客遺失東西,春運期間比平時多很多啊。”葉榕幽默式地接受著采訪,“旅客急,我們也很急啊。是吧,當我們接到遺失通知時,直到東西找到為止,我們才放心。有時候,搞到我們也挺不好意思的。找東西吧,是我們應該做的,上次有個老太太兩件新衣服丟車上了,后來我們給找回來了。第二天,她擰著一盒草莓來了,怎么說都不能收啊。結果,她把草莓放在門外,跑樓下給我們工作人員說了一聲就走了?!?/p>

春運的舞臺上,寧德站的職工是感動的,來來往往的旅客是感動的。這也不僅僅是一個車站,更是一個家,職工和旅客就是一家人,也許彼此還不知道名字,但彼此已經(jīng)感受到家的溫暖。

暖陽爬上山頭,廊橋披上彩衣,一掃隆冬的蕭瑟。載著夢想的列車又一次啟動,耳畔仿佛響起:因為我們是一家人,相親相愛的一家人……

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