春運(yùn)期間，呼和浩特鐵路局利用“草原鐵路”官方微博等新媒介發(fā)布信息，方便旅客出行?！皥D圖乘車記”以小旅客圖圖的視角講述著草原鐵路職工為保障廣大旅客安全出行、平安出行、溫馨出行所付出的艱辛努力，溫馨親切的微動(dòng)畫進(jìn)一步拉近了鐵路職工與廣大旅客心與心的距離。（科技日?qǐng)?bào) 2月14日）

近年來，伴隨著微博的興起與火熱，越來越多的鐵路單位選擇在網(wǎng)絡(luò)上開展宣傳和營銷活動(dòng)，從最初單純的廣告宣傳到主動(dòng)發(fā)布資訊信息，再到現(xiàn)在的與網(wǎng)民互動(dòng)，微博也逐漸成為鐵路部門與旅客之間互動(dòng)、溝通的良好平臺(tái)，鐵路微博也越來越受旅客們的歡迎和推崇。

據(jù)了解，早在2013年11月，該局官方微博的維護(hù)人員就開始為2014春運(yùn)做準(zhǔn)備，將民眾最需要、最關(guān)注的余票信息、新增車票代售點(diǎn)地址、自動(dòng)取售票機(jī)使用方法、管內(nèi)各大車站推出的便民利民舉措等相關(guān)信息，通過“草原鐵路”官方微博進(jìn)行發(fā)布，有效拓展了宣傳空間，真正起到了便民利民的作用，展現(xiàn)了新時(shí)期鐵路的良好形象。

微博互動(dòng)、微博新聞、微博課堂，一件件看似相對(duì)平凡的事例往往因?yàn)樗墓嫘员凰查g轉(zhuǎn)播。鐵路部門開設(shè)官方微博，不僅可以在第一時(shí)間回答網(wǎng)友在旅行過程中產(chǎn)生的各種疑問，為旅客的出行提供便利；而且還可以通過發(fā)布與鐵路相關(guān)的資訊、如旅客須知、溫馨提示、沿途美景、美味情緣等，使更多的網(wǎng)友走進(jìn)鐵路、了解鐵路、感受鐵路，成為鐵路部門與旅客之間互動(dòng)、溝通的良好平臺(tái)。

鐵路官方微博的影響力正在逐步擴(kuò)大，這不能不說是鐵路服務(wù)的一次“服務(wù)提速”。鐵路部門開設(shè)微博有力地展示了其與時(shí)俱進(jìn)的積極態(tài)度，同時(shí)也是積極為民服務(wù)的具體表現(xiàn)。在信息多元化的今天，微博擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任、服務(wù)功能將會(huì)更加突出，旅客足不出戶便能掌握鐵路最新動(dòng)態(tài)，微博的便捷性將會(huì)讓越來越多的旅客選擇這此類媒介。這一舉措不僅能增強(qiáng)企業(yè)自身的社會(huì)責(zé)任感，更能加強(qiáng)鐵路與社會(huì)各階層，尤其是那些需要幫助的旅客直接的溝通，在最大程度上發(fā)揮了鐵路系統(tǒng)微博的功效。

鐵路部門利用微博與旅客們交流互動(dòng)，答民疑、解民惑，同時(shí)接受輿論的監(jiān)督，應(yīng)該來說是個(gè)非常好的溝通案例。用“微力量”傳遞著關(guān)愛和溫暖，讓歡聲笑語鋪就回家的路，筆者期望鐵路部門在“微時(shí)代”里推出更多便民舉措，為步履匆匆的趕路人帶去更多便捷和溫暖，同時(shí)也相信鐵路部門會(huì)以此為契機(jī)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平，更好地為廣大旅客服務(wù)。（韓毅）