陳莉在檢票口提醒旅客

“問候聲關(guān)愛聲聲聲入耳、旅客事車站事事事關(guān)心”。陳莉善于在語言的溝通中拉近與旅客的距離，讓旅客感受車站的溫馨。去年10月1日15時36分，一位來自塞爾維亞的名為Adela的旅客著急地向陳莉求助，深入交流得知她乘坐由南昌至漳州的D6529次列車，在08車11D行李架上有一個玫紅色手提包，里面有一個橘橙色女士錢包，錢包里有2200多塊錢、護(hù)照、 銀行卡。陳莉了解后第一時間和D6529次列車長聯(lián)系，車長迅速到該旅客乘坐位置搜索，16時38分列車長就找到遺失物品，“Thanks,you are beautiful 。”拿到遺失物品的旅客對她豎起大拇指微笑贊許。

“服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)定成敗”。陳莉在“迎春花”服務(wù)臺工作時隨身會攜帶小旅行包，里面裝有針線包、藥品、曲別針、指甲刀、橡皮筋、塑料袋、糖果等。發(fā)現(xiàn)有旅客需要，她會主動幫旅客縫衣服、訂扣子，讓旅客充分感受到“服務(wù)就在身邊、服務(wù)就在眼前”，感受到鐵路職工帶來的溫馨服務(wù)。

陳莉不僅全心全意服務(wù)旅客，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上也沒落下，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，為此她還根據(jù)平時學(xué)習(xí)撰寫了《三明北站客運(yùn)車間綜控崗位的說明書》，這本書很好地成為本站和沿線小站的綜控學(xué)習(xí)材料，大大提高了大家的綜控工作質(zhì)量。

截止目前為止，陳莉服務(wù)重點旅客260人，幫助旅客找尋遺失物品450件，收到35封表揚(yáng)信，5面錦旗。旅客們一聲聲發(fā)自肺腑的感謝，留言本上一篇篇言辭誠懇的贊揚(yáng)，是她真誠為旅客服務(wù)的不竭動力。