乘務(wù)組林欣：三個(gè)“一點(diǎn)點(diǎn)”成就她成長 2015-02-09 07:49 雍萬俊、翁志剛 來源：東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:房小奇 |
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林欣的工作照。
比別人多做一點(diǎn)點(diǎn)
作為餐車主任，林欣的崗位就在三尺吧臺以內(nèi)，只要和餐車的倆位小伙伴把商品賣好，任務(wù)完成好就行。但林欣是位熱心人，也想著比別人多做一點(diǎn)點(diǎn)，看到旅客需要幫助時(shí)她就會主動上前幫忙。去年4月，她在耳機(jī)中聽到車廂有位旅客口吐白沫栽倒在地時(shí)，她立刻抓起廣播話筒尋找旅客中的醫(yī)務(wù)工作者前往幫忙，當(dāng)她看到旅客臉色發(fā)紫牙關(guān)緊咬，鼻子幾乎被白沫所掩蓋，她快速地掏出餐巾紙為旅客擦去白沫防止旅客窒息，隨后又扒開旅客的嘴巴將紙筒捏扁塞他的上下牙之間，防止旅客咬斷舌頭。聞訊趕到現(xiàn)場的醫(yī)生連連夸贊：急救方法得當(dāng)。有人可能會問列車長到哪兒去了？“列車長的年齡比我小很多，而且是來替班的，她還有許多事情要做”。“哪位旅客請給這位抱孩子的大姐讓個(gè)位置”，當(dāng)D3121次動車從上海虹橋返程時(shí)，列車已經(jīng)超員達(dá)18%，此時(shí)餐車就跟剛開辦的幼兒園似的，帶孩子沒有座位的旅客全部被安排到略為寬暢的餐車，林欣又多了份工作。據(jù)列車長劉曉慈說，平時(shí)有無人護(hù)送的老年孩子乘車時(shí)就安排在餐車，旅途患病的旅客也安排餐車，都交給林欣負(fù)責(zé)照顧，她從沒有推辭過。有個(gè)六七歲的男孩拿著茶杯到餐車說是給爸爸泡茶，林欣不但把茶給泡好，還將男子送到他爸爸面前，告訴他這樣做對孩子和旅客都有危險(xiǎn)。就這么些一點(diǎn)點(diǎn)，不知道感動了多少旅客。
對別人多容忍一點(diǎn)點(diǎn)
干鐵路客運(yùn)服務(wù)這一行，成天是人和人打交道，難免會遇到磕磕碰碰的事，處理不好就會引導(dǎo)矛盾。而林欣的做法就是對別人多容忍一點(diǎn)點(diǎn)。有次，旅客將一份快餐吃到一半時(shí)找她說飯里有只蜘蛛，這把她“嚇得幾乎快樂暈過去”，定神一看那是一只寄生蟹。旅客說要投訴還要按《消法》賠償。旅客說的在理，餐料配置里沒有寄生蟹。林欣在連連道歉的同時(shí)給旅客換了一盒才了事。當(dāng)然，這兩盒快餐得由自己買單。此后，林欣似乎患上了“蜘蛛恐怖癥”，每次在為快餐加熱快餐時(shí)都會仔細(xì)地觀察，而這點(diǎn)認(rèn)真的工作態(tài)度得到了知情旅客的稱贊。而有的容忍則是需要很大的克制性的。去年夏天列車從杭州東剛開出，有醉酒的男子來到餐車，二話沒說抓起展示在吧臺上的牛肉干拆開就吃，提醒她買單時(shí)掏出一張銀行卡往林欣面前一拍：“拿去，里面有三千多萬隨便刷”，當(dāng)列車長告訴他車上沒法刷卡只能支付現(xiàn)金，醉漢“啪”的一聲將整包牛肉干摔到了列車長身上，嘴里還罵罵咧咧的。林欣知道他喝醉了，趕緊遞上瓶冰鎮(zhèn)礦泉水，醉漢喝了兩大口后把剩余的水就往林欣的臉上潑去。“說實(shí)話，當(dāng)時(shí)和列車長心里都很火，如果報(bào)警對這位的后半生可能會造成很大的負(fù)面影響”，好在醉漢的同伴聞訊趕到現(xiàn)場將他架走。
問她為什么要考累人的餐車主任，她說就是想比別人多做一點(diǎn)點(diǎn)；問她是怎么想到要入黨的，她說就是想比別人做好一點(diǎn)點(diǎn)；問她為什么笑容總是那么溫暖時(shí)，她說遇到問題就是對別人多容忍一點(diǎn)點(diǎn)。這就是她的“三多”，雖然都是一點(diǎn)點(diǎn)，綻放出了新一代青年的光彩。
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