“清倉1折起”、“紅包搶不?！?、“0.1元秒殺”……羊年春節(jié)將至，各大電商平臺又辦起了“年貨節(jié)”，花樣百出的廣告語刺激著人們網(wǎng)購的欲望。今日，福建省消費者權(quán)益保護委員會和福建省工商局網(wǎng)監(jiān)中心聯(lián)合發(fā)布消費提醒，提醒大家網(wǎng)購雖方便，陷阱也不少，網(wǎng)上搶購年貨請擦亮眼。

陷阱一：隱藏的霸王條款

支招：霸王條款可視而不見

近日，在福州打工的小陳，在某團購網(wǎng)上購買了一臺手機，想回家后可以用上新手機。收到貨后，小陳發(fā)現(xiàn)手機運行特別卡，還自動偷跑流量下載安裝許多莫名軟件，小陳便和賣家商量退貨。但商家說：小陳下單時，商家已經(jīng)通過“溫馨提示”告知其交易合同：售出產(chǎn)品只換不退。小陳只有點擊“我同意以上交易協(xié)議”之后，該訂單才會成功生成，因此不同意退貨。

很多網(wǎng)友都有過類似小陳的遭遇。當前大多數(shù)商家都要求網(wǎng)購消費者必須經(jīng)過網(wǎng)上注冊，并同意其提前制定的交易協(xié)議后方可成為網(wǎng)站會員，否則不具備交易資格。一些商家便在這些網(wǎng)友大多不會仔細讀的合同中，隱藏了一些對消費者不公平、不合理的規(guī)定，以此來減輕、免除商家義務(wù)。

福建省消委會表示，諸如“售出后概不退換”、“只換不退”、“單方任意解除合同”等霸王條款，對消費者而言有失公平，合同就會自動失效。遭遇類似糾紛，消費者可以直接向12315投訴，也可通過訴訟確認合同條款無效。

陷阱二：商品以次充好

支招：及時保存網(wǎng)購電子數(shù)據(jù)

楊女士趁打折從網(wǎng)上購買了20箱美白面膜，準備屯點年貨回家分親朋好友使用。收到貨后，楊女士拆開了其中3箱使用，使用后發(fā)現(xiàn)作用不大。于是她聯(lián)系廠家進行咨詢，廠家人員要求她提供相應(yīng)的防偽標識碼進行查詢，楊女士這時才發(fā)現(xiàn)只有兩箱有防偽標識碼，其他都沒有。購買的大部分面膜包裝雖然與正品類似，但和正品根本不是同個牌子。

楊女士提出退貨，商家拒不同意；楊女士準備向平臺投訴，但是搜集證據(jù)時卻犯了難。不少網(wǎng)友也都碰上過這樣的難題，電子交易，賣家可以隨意更改網(wǎng)站內(nèi)容，消費者很難固定證據(jù)，怎么才能證明商家以假亂真、以次充好呢？

福建省工商局網(wǎng)監(jiān)中心提醒消費者，有三類證據(jù)必須保留：買賣發(fā)票、快遞單以及網(wǎng)上聊天記錄。執(zhí)法人員說，和賣家交流時，消費者一定要仔細詢問細節(jié)問題，特別要把網(wǎng)站宣傳、介紹產(chǎn)品的廣告詞復制到聊天內(nèi)容，以此來固定證據(jù)。同時，消費者也可以通過下載“存證云”之類的免費第三方電子數(shù)據(jù)司法存證軟件進行電子證據(jù)的科學存證。

陷阱三：給差評后果很嚴重

支招：遇惡意騷擾可報案

去年年底，劉小姐買了一件羽絨服，收到羽絨服后發(fā)現(xiàn)圖案、顏色和網(wǎng)上圖片差距很大，而且異味特別重。退貨遭拒后，她給了賣家差評。結(jié)果，賣家不僅在網(wǎng)上謾罵劉小姐，還每天撥打上百個騷擾電話，嚴重影響其工作生活。劉小姐向網(wǎng)站投訴后，客服回答要進一步核實，需要劉小姐對賣家的騷擾電話情況進行舉證，劉小姐也無法證明是賣家對她進行的騷擾，問題就一直沒有解決。后來劉小姐改了好評，騷擾電話才停了下來。

福建省消委會表示，給“差評”是消費者正常權(quán)利，如果因此和賣家發(fā)生矛盾，消費者可以尋求網(wǎng)購服務(wù)平臺工作人員參與協(xié)調(diào)，但對于電話惡意騷擾這種方式，消費者很難舉證騷擾者是誰，所以消費者應(yīng)當直接報警，警方須按照治安管理處罰法、刑法等法律規(guī)定，按照侵權(quán)行為的嚴重程度，追究侵權(quán)人的民事責任，甚至刑事責任。

陷阱四：訂購優(yōu)惠商品被撤單

支招：網(wǎng)購商品禁止搭售或捆綁銷售

近日，林先生訂購了一款超值年貨糖果禮包，商家在商品頁面承諾7天內(nèi)發(fā)貨，但是到期后，林先生查詢訂單情況，發(fā)現(xiàn)訂單處于撤銷狀態(tài)。林先生向商家詢問“被撤單”情況，商家稱購買該款年貨大禮包需要提前通過在線聊天軟件與商家進行聯(lián)系確認，同時還需要林先生額外購買其他商品才能發(fā)貨。事情雖小，“較真兒”的林先生還是想通過投訴解決，最后商家才妥協(xié)，及時為林先生發(fā)貨。

福建省工商局網(wǎng)監(jiān)中心表示，按照相關(guān)法律規(guī)定，商家不得強制設(shè)定最低成交量或最低成交額、最低價或最高價、搭售或捆綁銷售等條件，不得虛標促銷商品或服務(wù)的價格；如果在網(wǎng)絡(luò)集中促銷前提高商品或服務(wù)價格，應(yīng)在公示中向消費者說明等等，消費者在網(wǎng)購過程中遭遇商家一些不合理成交條件的，可以予以拒絕或直接投訴。

另外，福建省消委會、福建省工商局網(wǎng)監(jiān)中心也提醒消費者，近來一些違法分子也紛紛盯上網(wǎng)絡(luò)詐騙這一不法勾當，通過“郵包電話詐騙”、“相似釣魚網(wǎng)站”、“網(wǎng)購退款轉(zhuǎn)賬”等手段騙取消費者網(wǎng)上賬戶金額，在網(wǎng)購年貨的過程中，對于商家發(fā)過來的陌生文件不要收，不明鏈接不要點，手機短信驗證碼不要給。（記者 劉豐 通訊員 余小靜）