預付卡消費

要求退款超15日未退也要罰

預收款方式消費導致的消費糾紛不少，也比較復雜。新《消法》規(guī)定，經(jīng)營者如未按照約定提供服務，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

去年7月份以來，區(qū)消保委湘湖分會陸續(xù)接到轄區(qū)內(nèi)多名消費者針對聞堰鎮(zhèn)獵人健身俱樂部的投訴，稱在該店辦理的會員卡尚未來得及消費就被店家告知已將門面轉(zhuǎn)讓，將不再作為健身房使用，卡內(nèi)金額面臨著白白損失的危險。

經(jīng)消保委工作人員的了解核實，發(fā)現(xiàn)獵人健身俱樂部從2013年9月份開始營業(yè)后就持續(xù)虧損，導致店家無力繼續(xù)經(jīng)營健身俱樂部業(yè)務。區(qū)消保委湘湖分會聯(lián)系到了聞堰鎮(zhèn)另一家經(jīng)營優(yōu)良的聞風尚健身館。最終，兩個商家與消費者達成了如下協(xié)議：由風尚健身館接手原獵人健身俱樂部未消費完的會員卡客戶，并額外贈送在此消費糾紛期間消費者損失的2個月健身時間，獵人健身俱樂部將原有的健身設施、空調(diào)設備等動產(chǎn)作價抵給風尚健身館。此次調(diào)解，共為240多名消費者挽回經(jīng)濟損失四十余萬元。

但是，在實際消費糾紛中，商家往往拒絕按約定提供服務，消費者要求退款，更是難上加難。此次出臺的《處罰辦法》對新《消法》針對預付卡消費的相關(guān)規(guī)定進行了具體的補充并明確處罰措施。

《處罰辦法》第十條規(guī)定，以預收款方式提供商品或者服務，應當約定商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等內(nèi)容。經(jīng)營者對消費者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期滿之日起、無約定期限的自消費者提出退款要求之日起超過15日未退款的，視為故意拖延或者無理拒絕。而商家故意拖延或者無理拒絕，也將按照新《消法》第五十六條予以處罰。

區(qū)消保委提醒廣大消費，謹慎選擇預付卡消費，最好不要一次性充值太多現(xiàn)金，同時做好預付卡購買憑證、服務情況、提出退款要求日期等證據(jù)的保留，方便后續(xù)維權(quán)。