吃點(diǎn)虧 差評者反成代言人

“中差評”總是讓淘寶賣家如臨大敵，對于闕劍軍而言，也是不小的壓力。與網(wǎng)上流傳那些惡意騷擾顧客，要求改評論的不良賣家不同，闕劍軍有著自己的一套售后理念。

水仙花不同于一般商品，容易受氣候等條件影響，其售后顯得尤為重要。每當(dāng)有顧客做出中差評時(shí)，闕劍軍第一時(shí)間用“旺旺”與顧客取得聯(lián)系，詢問顧客對于產(chǎn)品的不滿意之處。若是顧客沒有在“旺旺”上回復(fù)，為避免打擾打顧客的正常生活，闕劍軍會在第二天用電話與顧客聯(lián)系，以找到適當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q。

闕劍軍表示，當(dāng)初選擇了種植經(jīng)驗(yàn)豐富的農(nóng)戶合作，產(chǎn)品有保證。再者，已經(jīng)對合作商提供的水仙花進(jìn)行甄選，僅留下質(zhì)優(yōu)的花在淘寶上售賣。本著誠信經(jīng)營的生意經(jīng)，他對自己的產(chǎn)品有信心，“許多的中差評倒不是因?yàn)樗苫ǖ馁|(zhì)量問題，大多是覺得不好看，而這點(diǎn)我們是無法左右顧客的。”他如是說。

在接到這類中差評，闕劍軍寧愿自己吃虧。一方面，他將部分買花費(fèi)用退還給顧客，另一方面，將延長水仙花花期等技巧教與顧客。久而久之，顧客被其真誠打動，不僅主動將中差評改成一百余字的養(yǎng)花心得，還成為闕劍軍的“代言人”，向親戚朋友宣傳他的水仙花。

七年創(chuàng)業(yè)，闕劍軍雖然經(jīng)歷過辛苦的手寫訂貨單、合作伙伴的矛盾、囤貨的資金壓力等困難，但他依舊沒有忘記初衷——以消費(fèi)者利益為主。未來，他還將淘寶店落地化，繼續(xù)開拓漳州本土的商機(jī)。