□本報記者 郭斌 通訊員 魏劍生 廖華華 吳玉玲

每項服務(wù)都便民

在建甌市國稅局辦稅服務(wù)廳，學(xué)雷鋒不僅僅是一句口號，而是融入了服務(wù)納稅人工作的方方面面，讓納稅人實實在在地感受到辦稅的便利。

走進(jìn)寬敞明亮的辦稅服務(wù)廳，首先映入眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉：“您好”“請您稍等”“請您核對一遍”“謝謝”……一聲聲溫暖親切的話語，令納稅人如沐春風(fēng)。辦稅公開、首問責(zé)任、全程服務(wù)、限時辦結(jié)和“一窗通辦”“一次性告知”等便民服務(wù)制度的實行，把原來繁雜的程序簡化了；“缺件備忘”“免填單”等服務(wù)平臺的使用，讓納稅人充分體會到了辦稅的方便。

在辦稅服務(wù)廳，記者看到，墻上貼著各種涉稅資料，每張資料的右下角都附有二維碼，不少納稅人正在掃描。建甌市國稅局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人李輝介紹說，辦稅廳利用二維碼技術(shù)，將稅務(wù)登記、發(fā)票管理、認(rèn)定管理、證明管理四類二十項常用的涉稅業(yè)務(wù)流程中納稅人需攜帶的材料等告知事項轉(zhuǎn)換成二維碼，貯存在自助查詢機(jī)里。納稅人只需用手機(jī)微信的“掃一掃”功能，便可將所需材料“掃”進(jìn)手機(jī)保存起來。今后納稅人到國稅局辦稅，只需看一下手機(jī)，就知道需要帶什么材料，避免了納稅人因為材料不齊來回跑。

為了進(jìn)一步提升服務(wù)的“暖度”，建甌市國稅局辦稅服務(wù)廳還引入銀行大堂式管理模式，讓納稅人享受星級服務(wù)。如果納稅人忘了帶老花鏡、紙筆印泥等，辦稅服務(wù)廳的便民區(qū)有；如果需要復(fù)印、掃描證件材料，或者上網(wǎng)查詢信息，可以到辦稅服務(wù)廳的自助區(qū)尋找?guī)椭?；如果需要了解涉稅政策、繳納額度，辦稅服務(wù)廳的宣傳區(qū)里也有相關(guān)服務(wù)。

每個人都是窗口

每個人都是窗口，這是建甌市國稅局辦稅服務(wù)廳工作人員在開展學(xué)雷鋒活動中的共識。為提高服務(wù)水平和能力，各業(yè)務(wù)窗口通過開展“青年文明號崗”“巾幗文明崗”“每月之星”等活動，形成人人爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵、人人爭做活雷鋒的比學(xué)趕超氛圍。

余寶明是建甌市國稅局辦稅服務(wù)廳的“老稅干”。記者發(fā)現(xiàn)，他的手機(jī)幾乎沒有清閑過，多是前來咨詢稅收業(yè)務(wù)的。為了方便納稅人隨時隨地咨詢問題，他把自己的手機(jī)和辦稅服務(wù)廳的服務(wù)電話進(jìn)行了綁定，確保在8小時之外不漏接任何工作電話。

針對納稅人和外地客商的不同需求，建甌市國稅局辦稅服務(wù)廳還開展了預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、稅務(wù)事項溫馨提示等個性化服務(wù)，積極營造有利于本地區(qū)發(fā)展的稅收軟環(huán)境。辦稅服務(wù)廳對新辦企業(yè)主動提前介入，幫助輔導(dǎo)企業(yè)建賬建制，告知相關(guān)稅收政策和辦稅流程；建立多樣化的稅企溝通服務(wù)平臺，通過服務(wù)窗口、門戶網(wǎng)站、稅企QQ群、稅宣微博等方式及時發(fā)布涉稅信息和新出臺的稅收政策，提醒納稅人辦理相關(guān)涉稅事項，全方位服務(wù)納稅人。

比如，去年2月的最后一個納稅申報日，遠(yuǎn)在廈門就醫(yī)的建甌市墩陽水電開發(fā)有限公司會計才記起當(dāng)天是最后一個申報日。由于此類業(yè)務(wù)按規(guī)定不能實行遠(yuǎn)程申報，她立刻與建甌市國稅局工作人員取得聯(lián)系，并動身往回趕。得知這一情況后，辦稅服務(wù)廳的黃夢云、羅孟莉兩位同志主動放棄休息時間來到辦稅服務(wù)廳等她，直到晚上8點會計才匆匆趕到，終于在晚上12點之前順利完成納稅申報，從而使企業(yè)避免因為逾期申報而受到行政處罰。