春運人物八

尹新建：舍得下面子 守得住堅持

尹新建（右3）幫助旅客

東南網(wǎng)2月22日訊（本網(wǎng)記者 馮川葉 實習生 楊玲）“在服務行業(yè)工作，心態(tài)最重要，在一線工作，堅持最重要?！币陆ㄊ歉Ｖ萑A威汽車客運站安保部的副經(jīng)理，今年是他工作的第20個年頭，也是他春節(jié)期間堅守崗位的第20個年頭。正是尹新建這份舍得下面子、舍不得工作的情懷，讓他在一線崗位上堅守了20年。

處理沖突要舍得下面子

“要舍得放下面子，不去計較小事，這樣才能避免沖突。”作為安保崗位上的一員，處理沖突是他日常工作中常遇到的。

2005年春運期間，福州往福安方向的線路受阻,導致1000多名旅客滯留車站。尹新建當時在站內(nèi)負責秩序維持，由于當時旅客較多，車站便實行排隊取號上車。在維持秩序時，尹新建看到一位年邁的老人顫顫巍巍地擠在人群中。擔心老人的安全，尹新建便急忙走到老人跟前，幫助老人先上車。然而，這時人群中有一位年輕人不服氣，就喊了起來“工作人員憑什么插隊”。這一喊，引起了人群中不少人的起哄，甚至有人拿礦泉水瓶扔，差點攪亂之前排好的隊伍。

面對當時一度混亂的場景，尹新建立即向旅客們解釋了事情的原委。這時，人群中有人站出來為尹新建說話：“老人家身體不方便，讓老人家先上車是應該的，工作人員這是做好事?！碑敶蠹衣牭搅私忉專须s的人群中就安靜了下來，剛才起哄的年輕人也羞愧地低下了頭。

“有時候因不可抗拒的原因，有客運班線停運了，有些旅客的情緒就會很激動，甚至罵得很難聽，我也理解他們急切想回家的心情，我只能耐心地和他們講道理，控制自己的情緒。”尹新建笑著說道。