最近一則關(guān)于旅客侮辱乘務(wù)員的微博在網(wǎng)上引起了諸多關(guān)注，微博內(nèi)容是某日K157次列車員見(jiàn)有孩子亂丟垃圾，要求家長(zhǎng)管束時(shí)，家長(zhǎng)以“孩子太小、管不了”為由拒絕。列車員進(jìn)一步勸導(dǎo)，遭家長(zhǎng)嗆聲：“我們不亂扔垃圾，你還不下崗了，你就是一掃地的”。列車員聽(tīng)后怒回：“火葬場(chǎng)的職工還閑著，你怎么不去讓他們也有點(diǎn)事做！”后旅客投訴要求“嚴(yán)厲處分”。此事最終以鐵路方面對(duì)該列車員進(jìn)行考核處理結(jié)束。

事情的本身并不復(fù)雜，就是列車員和旅客發(fā)生了口角沖突。但是耐人尋味的卻是網(wǎng)上一邊倒的評(píng)論，幾乎全部站在列車員一邊。

從服務(wù)角度來(lái)看，列車員的做法有失妥當(dāng)，眾所周知顧客就是上帝是服務(wù)業(yè)的第一準(zhǔn)則，而這名列車員性格直爽，受到委屈毫不含糊，盡管事出有因，但畢竟違反了鐵路方面的規(guī)章制度，暴露出服務(wù)意識(shí)還有所欠缺的問(wèn)題。

從旅客角度來(lái)看，他的行為和態(tài)度只是當(dāng)前社會(huì)對(duì)服務(wù)人員普遍缺乏尊重的一個(gè)縮影。試想下，如果勸告者不是列車員而是他的朋友或是上級(jí)，可能他的態(tài)度就完全不一樣了。深層原因在于他認(rèn)為列車員在地位上不如他，“掃地的”就是他對(duì)列車員的定義，就如同其他國(guó)家的三等公民一般，這名旅客覺(jué)得“花錢就是大爺”，覺(jué)得列車員教他怎么教育小孩是個(gè)很挑釁的行為。當(dāng)今社會(huì)人們對(duì)自己的維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，但道德素質(zhì)卻普遍下降，這不得不說(shuō)是一種悲哀。

筆者認(rèn)為，任何一個(gè)職業(yè)都應(yīng)當(dāng)被尊重，春運(yùn)期間，鐵路部門提出了“溫暖回家路”的口號(hào)，為了讓旅客溫暖回家，列車員們放棄了自己與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，試問(wèn)誰(shuí)不想好好回家過(guò)年和家人團(tuán)聚呢？大家都是普通人，都需要互相尊重理解，而不是刻意制造矛盾糾紛，多換位思考一下，也許就沒(méi)有那么多爭(zhēng)執(zhí)，同樣也會(huì)少很多苛責(zé)。相互尊重，這永遠(yuǎn)是一個(gè)值得所有人學(xué)習(xí)的大課題，溫暖回家路，請(qǐng)多幾分寬容。（王俊生 肖劍亮）