圖為朱慧慧和“翔音組”的同事們

　　圖為朱慧慧和同事為旅客進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)

　　圖為朱慧慧在“翔音組”崗位上為旅客服務(wù)

編者按：每個(gè)黨員都是一面旗幟。在建黨95周年之際，東方網(wǎng)記者采訪參加十八大的部分代表，請(qǐng)他們暢談十八大以來(lái)的新變化新成績(jī)，展望未來(lái)五年的新愿景新期待。

東方網(wǎng)記者劉歆6月14日?qǐng)?bào)道：浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓候機(jī)樓現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)訊“翔音組”，堪稱“候機(jī)樓第一崗”?！跋枰艚M”負(fù)責(zé)為旅客提供候機(jī)樓內(nèi)方位設(shè)施指引、當(dāng)日客運(yùn)航班查詢、并對(duì)疑難問(wèn)題提供指引解答。朱慧慧就是“翔音組”的一員。

朱慧慧落落大方，親切、從容又透著一股自信，她燦爛的笑容是一張令人過(guò)目不忘的名片。作為一名“80后”，她是全國(guó)勞動(dòng)模范，獲得過(guò)上海市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、上海市勞?dòng)模范、全國(guó)“用戶滿意服務(wù)明星”，當(dāng)選上海市人大代表，黨的十八大代表。

真情付出建設(shè)紅色服務(wù)陣地

作為上海國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司航站區(qū)管理部旅客服務(wù)科現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)訊“翔音組”主任，十八大以來(lái)，朱慧慧和“翔音”問(wèn)訊組開展“真情服務(wù)”思考和大討論，以“慧慧服務(wù)創(chuàng)新工作室”的建設(shè)為載體，深入挖掘?yàn)槁每团艖n解難的技能和潛質(zhì)，升級(jí)服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)技巧，調(diào)整服務(wù)心態(tài)，提出了把細(xì)致服務(wù)做到極致的新理念，并且立下要建設(shè)紅色服務(wù)陣地的決心。

朱慧慧是浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)最一線的服務(wù)人員?！拔覀兊膷徫浑m小，但卻是中國(guó)和上海的窗口，是連通世界的橋梁?！敝旎刍壅f(shuō)。每天，慧慧和“翔音組”60多名姐妹，以及所有上海機(jī)場(chǎng)人一起，為千百萬(wàn)旅客熱忱服務(wù)，扎實(shí)做好本職工作，把旅客當(dāng)親人，在傾心盡力為民服務(wù)中更好地詮釋黨的宗旨。

在工作中，朱慧慧和她的團(tuán)隊(duì)形成了獨(dú)特的服務(wù)理念。她所倡導(dǎo)的“多說(shuō)一句，少說(shuō)一句”工作法，就讓乘客倍感貼心。朱慧慧告訴東方網(wǎng)記者，所謂多說(shuō)一句，就是在旅客問(wèn)詢后說(shuō)一句?！叭绻衅渌膯?wèn)題歡迎您再來(lái)問(wèn)我們’”；少說(shuō)一句就是對(duì)不是機(jī)場(chǎng)管轄的其他部門的問(wèn)題，不要說(shuō)“那不歸我們管”，積極幫旅客協(xié)調(diào)。朱慧慧說(shuō)，她們?cè)谄謻|機(jī)場(chǎng)每天平均要接待9000人次的問(wèn)詢，問(wèn)題林林總總，五花八門。而且全天24小時(shí)不間斷的服務(wù)，有時(shí)的確讓她們疲憊不堪。但她們的服務(wù)宗旨一直不變，“百問(wèn)不厭”、“百問(wèn)不倒”。

打造堅(jiān)定信仰、詮釋責(zé)任的教育基地

朱慧慧認(rèn)為，“翔音組”作為一個(gè)品牌，她的成功只是一個(gè)“點(diǎn)”，自身具備的力量也是有限的。她和團(tuán)隊(duì)中的年輕人正在努力把“翔音組”打造成為黨組織先進(jìn)性的展示窗、科學(xué)發(fā)展的試驗(yàn)田、宣傳和實(shí)踐的前沿陣地、引領(lǐng)年輕群體堅(jiān)定信仰、詮釋責(zé)任的教育基地。

作為一名80后的十八大代表，站在慧慧身后的是一群正在茁壯成長(zhǎng)的80后、90后共產(chǎn)黨員。光榮的事業(yè)需要年輕一代自覺(jué)地把激情融入理性，以付出詮釋責(zé)任。2016年5月，“翔音”以服務(wù)商標(biāo)正式注冊(cè)成功?；刍酆拖枰魣F(tuán)隊(duì)心里又多了一個(gè)夢(mèng)想：把“翔音”這個(gè)金字招牌做成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代名詞，成為機(jī)場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旅客心頭最信賴的上海市著名商標(biāo)。