東南網(wǎng)2月19日訊（本網(wǎng)記者馮川葉）今年28歲的廖麗玲，是邵武汽車站客運室主任。今年是她參與春運的第9個年頭。9年來，她用微笑和耐心真誠服務乘客，溫暖了許多旅客的回家路。日前記者來到邵武汽車站，探訪了廖麗玲的工作常態(tài)。

她走街串巷帶著迷路老人找到家

大年二十九的傍晚，廖麗玲和往常一樣在車站上班。在候車室里，她看見了一位老大爺正在走來走去，似乎急得團團轉。她急忙上前問大爺，有什么需要幫忙的。老大爺告訴他，自己是從鄉(xiāng)下進城到兒子家過年的。但是記不住兒子家的地址，這才急得團團轉。廖麗玲心想得幫老大爺一把。她一邊安慰著老大爺，一邊自掏腰包叫了一輛人力三輪車，帶著老大爺尋找。

老人對兒子的家只有模糊的記憶，廖麗玲就根據(jù)老大爺?shù)拿枋?，一條條街巷慢慢地尋找。經(jīng)過一個多小時的尋找，廖麗玲終于把老人送到了兒子的家中。

危急時刻急救知識派上了用場

“這里有人暈倒了！”去年夏天的一天，一位中年男子在候車室火車時突然到底，口吐白沫，抽搐不止。當時廖麗玲正在窗口售票，聽到有人呼救，她立馬跑了出來。她和同事小心翼翼地將這名乘客扶起摁住。廖麗玲一邊撥打了120急救電話，一邊找來一條干凈的毛巾讓這名乘客咬住。

“我看到他口吐白沫一直在抽搐，就怕他把自己的舌頭咬斷了?！绷嘻惲嶂皩W過一些急救知識，緊急情況下，這些知識派上了用場。不一會兒，救護車趕到了現(xiàn)場，廖麗玲協(xié)助醫(yī)護人員一起把患者抬上了救護車，送往了醫(yī)院。由于救助及時，患者終于脫離了危險。

單位定期組織的消防演練、急救知識培訓，廖麗玲都學得特別認真。她說，車站每天都要面臨各種各樣的情況，這些知識學好了，關鍵時刻能救命！

同事眼中，她是一個“上了發(fā)條”的人

在汽車站站長賴素芳的眼中，廖麗玲就是一個“上了發(fā)條”的人。只要車站哪個地方缺人手，哪里就能看見她的身影。春運期間，她每天要接受上百次的旅客咨詢，有時一天下來，連口水都沒有空喝，聲音也變得沙啞。但是即便是這樣，只要旅客有需求，她總是保持著微笑，不厭其煩地回答這旅客的疑問?！坝袝r候一些乘客態(tài)度不好，明明是自己遲到了，但是錯過班車他還是要罵車站的工作人員?！辟囁胤几嬖V記者，這種情況一般人覺得很棘手，但廖麗玲處理起來就得心應手。

“只要你真誠為乘客著想，耐心為他們解決問題，所有的工作都順暢了?！绷嘻惲岣嬖V記者，處理這些事沒有秘訣，唯有“真誠”二字。她告訴記者，不久前一位乘客匆匆趕到車站，但是車子剛剛開走不久。這名乘客十分著急，對著廖麗玲就是破口大罵。但是廖麗玲并沒有氣惱，而是一面耐心地安慰乘客，一面聯(lián)系司機。由于車輛還在離車站不遠處，乘客終于趕上了班車。

去年11月，廖麗玲作為省黨代表參加了省第十次黨代會。廖麗玲謙虛地說，這是組織的鼓勵與肯定，她的工作中還有許多欠缺之處。在未來的工作中，她將不忘初心，加強學習，繼續(xù)用自己的真誠溫暖更多的人。