完善線上線下一體化，千人前面滿(mǎn)足即時(shí)需求

本地生活服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入數(shù)字化升級(jí)新階段，簡(jiǎn)單的流量引入只是基礎(chǔ)，通過(guò)更多的生態(tài)賦能來(lái)盤(pán)活店面運(yùn)營(yíng)效率，才是真正的目標(biāo)。

據(jù)餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2018年6月，屈臣氏與餓了么已將雙方平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，打通了訂單推送、物流狀態(tài)、庫(kù)存數(shù)據(jù)等線上線下一體化智能系統(tǒng)，這帶來(lái)了用戶(hù)線下大牌促銷(xiāo)與線上品類(lèi)豐富度等消費(fèi)習(xí)慣的融合。過(guò)去的兩個(gè)月，屈臣氏以月均800家的上線速度，力求在最短時(shí)間內(nèi)覆蓋更多用戶(hù)，備戰(zhàn)天貓雙11。

快節(jié)奏培育出個(gè)性化的用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣，餓了么正發(fā)力平臺(tái)推薦千人千面，基于平臺(tái)智能算法，為不同用戶(hù)推薦不同品類(lèi)商品。從夏季補(bǔ)水、優(yōu)雅應(yīng)急、男士護(hù)理等場(chǎng)景需求針對(duì)性切入，協(xié)助精選熱銷(xiāo)品，快速滿(mǎn)足進(jìn)店用戶(hù)的購(gòu)物需求。雙方均成立專(zhuān)項(xiàng)客服組以解決顧客訂單售后問(wèn)題，為顧客提供購(gòu)物無(wú)憂的服務(wù)體驗(yàn)。

阿里生態(tài)與品牌再協(xié)作，發(fā)力升級(jí)個(gè)護(hù)美妝本地即時(shí)需求市場(chǎng)

今年年初，天貓菜鳥(niǎo)屈臣氏就聯(lián)手推出“定時(shí)達(dá)”服務(wù)，屈臣氏的200多家門(mén)店變身“前置倉(cāng)”，給3公里內(nèi)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者送貨，最快2小時(shí)送達(dá)。如今快速融入阿里商業(yè)生態(tài)的餓了么，進(jìn)一步升級(jí)“即時(shí)需求理想生活圈”基礎(chǔ)設(shè)施，攜手屈臣氏將消費(fèi)者的品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)縮短至1小時(shí)內(nèi)。

阿里本地生活服務(wù)公司總裁、餓了么CEO昆陽(yáng)曾表示，本地生活服務(wù)市場(chǎng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的核心是生態(tài)能力，“需要的是對(duì)商家的全面而持續(xù)的賦能，推動(dòng)市場(chǎng)的快速成長(zhǎng)。我們不只看到自身協(xié)同效應(yīng)的優(yōu)勢(shì)所在，還有能力調(diào)動(dòng)資源，將協(xié)同效應(yīng)最大化，最終惠及更多用戶(hù)。”