哪怕謠言，也是一種警醒

與此同時，在工作人員對謠言進行了認真查明來源的基礎上，拼多多還設立了微信公眾號“多多辟謠”。

雖然平臺從未出現(xiàn)過“康帥傅、七匹狠、雷碧、大白免、白事可樂、老于媽、曰貓洗潔精、娃娃哈、松卞電器......”等品牌，系網(wǎng)絡段子手的“創(chuàng)作”，但平臺還是認認真真將這些詞語和他們的變種加入到“山寨查殺詞庫”當中。

此外，網(wǎng)上還有噴火吹風機、鎖尼數(shù)碼相機、迷你面膜、無線耳機、陀螺剃須刀、種水果被扣款等流傳頗廣，對平臺聲譽影響頗大的謠言：

比如，火遍全網(wǎng)的“噴火吹風機”本為搞笑圖片，卻被網(wǎng)友先后用來嫁接為多家電商平臺上出售，在網(wǎng)友間大量傳播。

再如，曾被一些追求點擊的網(wǎng)站當成新聞圖片引用的“鎖尼數(shù)碼相機”，經(jīng)查證，是某網(wǎng)站上的鎖具圖片，被網(wǎng)友下載后惡搞為從“某多多上80塊錢買的數(shù)碼相機”。

還有眾所周知的那款“外星人”才能用的“無線耳機”，最早在拼多多誕生三年前的2012年就已出現(xiàn)在網(wǎng)上，幾經(jīng)變形，變成“拼多多買的耳機賣家也是憑本事活到現(xiàn)在的”。

還有兩位大學生惡搞，使腳變得漆黑的“拼多多9.9包郵拖鞋”；最早由一位馬來西亞美女在臉書上發(fā)送的“迷你面膜”；以及本屬抖音網(wǎng)友當禮物送給老爸的“剃刀陀螺”……

據(jù)了解，類似這種網(wǎng)絡段子或虛假的買家秀，無論是出于網(wǎng)友的搞笑創(chuàng)意，還是故意乃至惡意為之，拼多多內部都當作是一種警醒，在積極辟謠澄清的同時，以如履薄冰的心態(tài)，加速提升平臺治理能力，以給消費者更好的品牌信任度和購物體驗。

投入大量研發(fā)資金，不斷升級打假技術

拼多多Q3財報顯示，第三季度的研發(fā)費用增加至3.32億元，較去年同期增長828%，平臺研發(fā)投入占比攀升至9.8%。研發(fā)費用中的很大一部分，用于打假技術的升級研發(fā)。

作為數(shù)據(jù)科學家，黃崢隨口舉了幾個例子：“平臺將繼續(xù)大幅增加技術和人力投入，進一步開發(fā)山寨品牌關鍵詞自動拓展技術和聯(lián)想屏蔽技術、圖片文字視頻識別技術……”

此外，拼多多已全面啟用升級后的商家入駐系統(tǒng)，從開店環(huán)節(jié)起接入了公安身份核驗系統(tǒng)，保持高壓嚴控狀態(tài)。平臺用來確認開店商家身份的視頻圖像識別技術，已全面超越傳統(tǒng)技術水準，在視頻設置中偽造憑證要困難得多。

據(jù)了解，拼多多還基于平臺海量數(shù)據(jù)挖掘與分析，開發(fā)完成假貨識別算法，研發(fā)構建違規(guī)商家與商品的發(fā)現(xiàn)、假貨型、劣質品識別等一系列模型。評估和發(fā)現(xiàn)假貨，進而采取限制措施。拼多多還正通過對人工智能技術——尤其是對計算機視覺和深度學習技術的研究和應用，研發(fā)image caption、人臉與人體分析技術、活體檢測、OCR識別、黃圖識別、圖像相似度等深度學習的機器視覺技術，構建提升強大的防控體系，守護完善平臺規(guī)則、知識產(chǎn)權保護等事宜，為拼多多電商生態(tài)環(huán)境保駕護航。

站位消費者，引導商家良性發(fā)展

正如黃崢所說，絕大多數(shù)拼多多商家和平臺有著共同的愿景：為用戶提供價廉物美的產(chǎn)品。在不斷提升技術手段和管理水平的同時，拼多多也在不斷深入思考，自我推動做更多事情，更好地幫助平臺商家。中國有很多工廠有能力生產(chǎn)優(yōu)質的產(chǎn)品，也有很強的創(chuàng)建自己品牌的意愿，只是缺乏相應的資源和渠道。

因此，拼多多建立了多多大學，幫助商家開發(fā)自己的品牌，為他們提供培訓課程，使得他們可以更好地管理店鋪的財務狀況；幫助他們理解用戶行為，使他們的產(chǎn)品能順應季節(jié)性潮流和消費者口味。這也會使得他們的營銷投放更有效，從而更愿意在拼多多平臺上投放廣告。通過這樣疏堵結合、利益導向的一系列治理措施，引導商家良性發(fā)展。

平臺、商家和消費者是一個生態(tài)系統(tǒng)，正如11月20日晚的業(yè)績電話會上問答環(huán)節(jié)拼多多參會高管所說：長期來看，消滅不法商家、獎勵高質量商家會提高平臺的質量，平臺肯定會更加堅定地打擊這些不法行為。

與此同時，平臺在流量和傭金政策上，向優(yōu)質商家提供更多優(yōu)惠，這會在短期影響平臺的收入轉化率，但拼多多堅信這會在中長期給整個生態(tài)系統(tǒng)帶來更大的價值。（欣宇）