收到監(jiān)管2020年9月初下發(fā)的《關(guān)于開展“金融知識普及月 金融知識進(jìn)萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”活動的通知》（福銀[2020]187號）（以下簡稱“通知”），東亞銀行(中國)有限公司福州分行（以下簡稱“分行”）行長高度重視，要求各相關(guān)部門認(rèn)真研究通知內(nèi)容，逐條對照通知中的要求，開展2020年“金融知識普及月 金融知識進(jìn)萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”宣傳活動的相關(guān)工作。

分行以行長為組長，組員包括分行合規(guī)部、IT部門、行政部和營運部等部門的宣傳小組，相互配合協(xié)調(diào)開展宣傳工作。分行切實按照通知要求，將結(jié)合本行實際情況，于9月2日下發(fā)了開展宣傳月工作的工作安排，明確了各部門分工安排和工作重點，確保在9月宣傳期間取得預(yù)期效果。在宣傳期間，分行確定本次宣傳主題為面向金融消費者和投資者，宣傳基礎(chǔ)金融知識等。將在分行營業(yè)廳的液晶顯示屏中滾動播放“普及金融知識 提升金融素養(yǎng) 共創(chuàng)美好生活”、“普及金融知識 匯聚金融力量 決勝全面小康”等宣傳口號和電子海報，在營業(yè)區(qū)擺放金融知識普及方面折頁等方式，宣傳教育前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，保護(hù)自身財產(chǎn)安全。

分行設(shè)立投訴主任，要求按照內(nèi)外部投訴管理辦法做好相關(guān)工作。要求柜面員工熟知本次金融知識普及月宣傳素材知識，做好解答客戶相關(guān)疑問的知識準(zhǔn)備。分行員工通過學(xué)習(xí)教育，密切關(guān)注輿論導(dǎo)向，重點加強對涉及金融機(jī)構(gòu)聲譽風(fēng)險、法律風(fēng)險、流動性風(fēng)險、信用風(fēng)險等風(fēng)險事件，防范負(fù)面輿情風(fēng)險與金融風(fēng)險，切實維護(hù)區(qū)域金融穩(wěn)定。要求內(nèi)部員工嚴(yán)格按照宣傳口徑開展宣傳，規(guī)范宣傳行為，讓廣大金融消費者活動準(zhǔn)確金融知識，樹立正確的消費觀念，培育良好的金融環(huán)境。（圖/文 東亞銀行（中國）有限公司福州分行）