2019年5月，董益莉擔任龍巖市新羅區(qū)北城街道退役軍人服務站站長，與退役軍人打交道3年來，生性開朗的她多了一個稱呼叫“董姐”，但她的實際年紀只有44歲。

“董姐”工作的北城街道是龍巖中心城區(qū)，自擔任站長以來，她想方設法把北城服務站打造成為退役軍人的溫暖家園，在日常工作中，主動協(xié)調(diào)解決各類退役軍人的急難事情，許多退役軍人有什么想法和心思都愿意與她溝通商量，因為董姐“懂”。2021年11月，在全國退役軍人服務保障先進單位及個人表彰會上，董益莉被評為全國退役軍人服務中心（站）“百名優(yōu)秀主任（站長）”。

建機制強隊伍

為加強陣地建設，充分發(fā)揮牽頭抓總作用，董姐發(fā)動多方力量廣泛參與，累計投入80余萬元，高標準升級打造退役軍人服務站，著力構建以街道退役軍人服務站為主體，以社區(qū)、村級服務站為保障的服務格局。先后建成退役軍人之家、退役軍人活動室、接待室，實現(xiàn)了退役軍人“半小時”服務圈。

為織密服務網(wǎng)格，依托4個社區(qū)和2個村級服務站，建立各村（社區(qū)）“兩委”骨干成員“專人定責”機制，“地毯式”網(wǎng)格化覆蓋服務轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對象，先后開展信息核查、走訪慰問、光榮牌懸掛等重點工作，累計受理退役軍人業(yè)務600余人次。

董姐注重隊伍創(chuàng)新，通過紅梅小區(qū)黨組織建設，成立退役軍人第一、第二黨支部，將黨組織延伸到了退役軍人的“家門口”。黨支部成立以來，充分發(fā)揮退役軍人先鋒模范作用，積極“亮相、發(fā)聲、管事”，幫助小區(qū)業(yè)委會和業(yè)主解決物業(yè)管理、鄰里糾紛等實際問題20余起，帶動身邊人一起參與到防范電信詐騙、疫情防控、治安巡邏、文明督導、衛(wèi)生整治等工作中。

明導向 助發(fā)展

董姐在站點建設中，始終突出紅色引領。在建強紅色退役軍人服務站基礎上，持續(xù)營造尊崇關愛的濃厚氛圍，結合黨史學習教育，創(chuàng)新開辦“老兵講堂”，邀請退役軍人黨員擔任街道《黨課微視頻》“主講人”，圍繞黨史學習、國防教育、黨建工作等內(nèi)容開展宣講，在街道微信公眾號、視頻號發(fā)布，帶領廣大干部群眾共同追憶中國共產(chǎn)黨的艱辛成長歷程。目前，單期閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)、點贊數(shù)累計超4200人次，學習成效和品牌影響力已初步顯現(xiàn)，讓紅色退役軍人服務站點成為弘揚光榮傳統(tǒng)與傳承紅色基因的重要陣地。

突出精準服務，這是董姐日常工作的好招式。常態(tài)化開展退役軍人“三級分類服務”，對45歲以下退役軍人，重點關注就業(yè)創(chuàng)業(yè)，提供培訓服務和創(chuàng)業(yè)指導；對45歲－60歲退役軍人，關注解決急難愁盼特殊問題；對60歲以上退役軍人，堅持排憂解難，幫助解決其日常所需。同時，在七一、八一、元旦、春節(jié)等重要時間節(jié)點，組織街道黨工委、各村（社區(qū)）工作片等“組團”走訪慰問退役老兵，提供“一對一”上門服務。

為幫助退役軍人更好實現(xiàn)就業(yè)，董姐主動對接聯(lián)系企業(yè)，挖掘崗位資源，為有職業(yè)技能和就業(yè)意向的退役軍人提供服務，聯(lián)合各級人社部門舉辦退役軍人專場招聘會4場，幫助轄區(qū)31名退役軍人實現(xiàn)就業(yè)。同時，北城街道作為龍巖中心城區(qū)重要的商貿(mào)物流版塊之一，轄區(qū)內(nèi)消防安全壓力尤為突出，她積極推動成立了新羅區(qū)第一支以退役軍人為主的北城街道專業(yè)消防隊，配備專職隊員22名，其中退役軍人就有16人。

比奉獻 爭先鋒

為更好發(fā)揮退役軍人作用，2021年初，董姐采取“志愿者＋社會工作”方式，以公開招募、定向動員等形式，發(fā)動退役軍人加入志愿服務隊，組建了平安巡邏、政策宣傳、困難幫扶、文藝服務、民兵應急志愿服務隊等5支退役軍人特色志愿者隊伍。按照“服務站＋志愿隊”的架構，通過“獨立成班、聯(lián)合建班、分片設班”等方式開展——平安巡邏志愿服務隊，每月開展1－2次治安巡查、禁賭禁毒和急救應急處置知識宣傳等活動，幫助維護社區(qū)安定穩(wěn)定；政策宣傳志愿服務隊，通過退役軍人服務站、“老兵講堂”等平臺宣傳方針政策，為群眾釋疑解惑，已宣講近20場次；困難幫扶志愿服務隊，開展“一對一”幫扶，由9名年輕退役軍人幫扶9名80歲年老體弱老兵，確保關愛幫扶不落一人；文藝服務志愿服務隊，每逢節(jié)假日文藝服務隊為居民群眾表演喜聞樂見、寓教于樂的節(jié)目，營造了社區(qū)和諧氛圍，總計參與800多人次，充分弘揚了退役軍人甘與奉獻、保家衛(wèi)國的正能量。

在董姐的帶領下，2021年5月，北城街道退役軍人服務站獲得福建省退役軍人服務保障體系“五有”先進單位和各設區(qū)市示范型服務中心（站）表彰。董姐說，“退役軍人服務工作和其他工作一樣，必須發(fā)揚為民服務‘孺子?！?chuàng)新發(fā)展‘拓荒?！?、艱苦奮斗‘老黃牛’的‘三?！?。只有這樣，才能不斷提升退役軍人的自豪感、獲得感、幸福感”。