4月9日起，寧德連續(xù)多日出現(xiàn)本土新冠確診病例。面對嚴(yán)峻的疫情防控形勢，中國電信寧德分公司快速落實地方及上級疫情防控要求，市縣兩級緊密聯(lián)動，全線出擊，開展戰(zhàn)疫應(yīng)急通信保障，推出12項產(chǎn)品助力科技戰(zhàn)疫，支撐12345座席服務(wù)，組織志愿者協(xié)助社區(qū)做好防疫工作，助力打贏疫情防控殲滅戰(zhàn)。

盡銳出征 支撐戰(zhàn)疫應(yīng)急通信保障

連日來，寧德電信人盡銳出征，高效響應(yīng)各級政府的戰(zhàn)疫通信保障需求，投入到疾控中心、隔離點、核酸檢測現(xiàn)場等重點區(qū)域，加班加點開通寬帶、固話、ITV、WiFi等基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，做好戰(zhàn)疫一線的通信保障工作。

全力保障全員核酸檢測。4月9日下午2時，蕉城分公司接到蕉城區(qū)疫情防控中心緊急任務(wù)，要求為區(qū)域內(nèi)核酸檢測點安裝監(jiān)控。公司迅速組建起一支技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)良的抗疫攻堅隊，落實安裝方案，趕赴核酸采集點施工。經(jīng)過連夜奮戰(zhàn)，于4月10號凌晨4點前，完成蕉北街道、6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)合計87個核酸采集點的監(jiān)控安裝，以及蕉城區(qū)人民政府辦公室30部、城北區(qū)疾控中心10部流調(diào)固話安裝，為10日6時開啟的全員核酸檢測做足支撐。

快速開通隔離點寬帶網(wǎng)絡(luò)。壽寧分公司得知際武工業(yè)園區(qū)需開設(shè)疫情隔離點，第一時間集結(jié)了10位裝維經(jīng)理，快速協(xié)調(diào)前后端聯(lián)動，在短短3天時間內(nèi)為園區(qū)隔離點緊急開通寬帶157條，確保疫情隔離點、疫情工作人員通信暢通，收到壽寧縣工業(yè)和信息局的感謝信與表揚。

保質(zhì)保量完成方艙醫(yī)院通信建設(shè)工程。根據(jù)屏南縣方艙醫(yī)院建設(shè)進(jìn)度，屏南分公司及時抽調(diào)了10名裝維骨干組成專項攻堅團(tuán)隊，以“響應(yīng)及時、施工有序、質(zhì)量過硬”為原則，頂烈日、披星光開展通信建設(shè)工程。最后，成功在交付前一晚完成185部寬帶和高清ITV、45個監(jiān)控攝像頭以及一套廣播系統(tǒng)的安裝調(diào)測，確保定點隔離人員順利入住。

為方艙醫(yī)院開通寬帶網(wǎng)絡(luò)

為隔離點開通專線

云網(wǎng)賦能 科技手段助力疫情防控

基于5G、云計算、大數(shù)據(jù)等云網(wǎng)技術(shù)，中國電信寧德分公司在戰(zhàn)疫期間推出了12項產(chǎn)品服務(wù)，以科技手段助力做好疫情防控。其中，智能門磁、天翼云監(jiān)控、智慧物管等應(yīng)用，幫助防疫部門實現(xiàn)對隔離人員的24小時精準(zhǔn)管控。來電名片和掛機(jī)名片、短信幫助工作人員亮明身份，高效開展流調(diào)工作。天翼大喇叭、視頻彩鈴等成為了傳遞防疫知識、防疫通知的重要渠道。天翼云電腦、云會議等幫助居家人員開展遠(yuǎn)程辦公。智慧社區(qū)與數(shù)字鄉(xiāng)村平臺服務(wù)，通過集約化管理防疫重點人員的健康大數(shù)據(jù)，助力減輕基層防疫人員的工作壓力。

戰(zhàn)疫期間，為確保智能門磁、天翼云監(jiān)控等信息化產(chǎn)品覆蓋盡可能多的隔離點，中國電信寧德分公司積極響應(yīng)政府要求，成立了89人的跨區(qū)域防疫攻堅黨員先鋒隊，克服防疫管控嚴(yán)、貨源調(diào)配難、時間要求緊、地形不熟悉等困難，在實戰(zhàn)中形成從設(shè)備調(diào)撥、安裝調(diào)測到系統(tǒng)錄入、現(xiàn)場安裝，再到后期調(diào)測、開通的全流程流水作業(yè)程序，每天都有20多名裝維人員參與保障工作，夜以繼日接續(xù)奮戰(zhàn)。

據(jù)統(tǒng)計，4月以來，中國電信寧德分公司已出動專業(yè)保障人員1100人次，安裝智慧應(yīng)用超9500個，各類智慧平臺覆蓋超800個小區(qū)與農(nóng)村，為隔離人員提供24小時的“云守護(hù)”，全方位助力科技戰(zhàn)疫。

為道路卡口安裝天翼云監(jiān)控

在隔離點開展布線工作

時刻在線 12345架起戰(zhàn)疫便民連心橋

4月16日下午，寧德市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到一個緊急電話求助。一位住在蕉城區(qū)漳灣鎮(zhèn)增坂村的群眾患有糖尿病，需每天注射胰島素，但其在網(wǎng)上購買的藥品卻因區(qū)域封控?zé)o法配送。接到求助后，12345熱線平臺按照“接訴即辦、特事特辦”原則，即刻受理、轉(zhuǎn)派，最后由市郵政緊急安排專人驅(qū)車前往疫區(qū)交接，將藥品送達(dá)群眾手中，解決了燃眉之急。

戰(zhàn)疫以來，類似的群眾求助熱線還有很多。面對激增的12345熱線話務(wù)量，中國電信寧德分公司啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，將班組服務(wù)時間由早上8點提早到6點開始，并及時調(diào)度公司內(nèi)10000號、114等話務(wù)熱線骨干12名，以及由部門骨干、優(yōu)秀黨團(tuán)員組成的60人志愿團(tuán)，在培訓(xùn)后充實到“12345熱線力量”中，工作臺席由原來的35個快速擴(kuò)充到60個，保障群眾 “急難愁盼”問題能夠得到及時接聽。同時，從熱線系統(tǒng)入手，設(shè)立“2號鍵”專項解答群眾涉疫訴求，并引導(dǎo)群眾使用閩政通APP、12345官方網(wǎng)站等自助渠道受理，精準(zhǔn)分流、提升服務(wù)效率。

從3月中旬開始，12345熱線平臺每日主動收集群眾反映的熱難點問題、典型案例，并提交至上級部門，輔助疫情防控工作開展，至今已整理237個。目前，寧德12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的即時解答率達(dá)95%，座席滿意率保持在99%以上。 

12345熱線話務(wù)員回復(fù)市民咨詢

沖鋒一線志愿服務(wù)隊共筑防疫堡壘

疫情突如其來，防控爭分奪秒。做好戰(zhàn)疫通信保障的同時，中國電信寧德分公司黨委充分發(fā)揚紅色電信精神，主動對接寧德市委市直機(jī)關(guān)工委和蕉城區(qū)立業(yè)社區(qū)，成立了22支疫情防控志愿服務(wù)突擊隊，奔赴戰(zhàn)疫一線，支撐全市核酸檢測、電話流調(diào)、信息采集、政策宣傳等工作，共同構(gòu)建戰(zhàn)疫聯(lián)防聯(lián)控、群防群控的強大防線。

4月12日，寧德分公司員工陳爾明主動請纓，深入七都鎮(zhèn)封控區(qū)擔(dān)當(dāng)志愿者，協(xié)助做好疫情防控后勤保障和村民的物資配送工作。每日連續(xù)工作時間超過十二個小時，穿著悶熱的防護(hù)服參與裝卸物資，陳爾明以實際行動踐行了電信人“疫情不散，我不退”的錚錚誓言。

陳爾明參與志愿者工作