近日，消費者投訴舉報指揮中心召開全市市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報業(yè)務(wù)培訓(xùn)暨半年工作會議。福州市局指揮中心有關(guān)人員，各縣（市）區(qū)市場監(jiān)管局負責(zé)投訴舉報業(yè)務(wù)的部門負責(zé)人和聯(lián)絡(luò)員參會。

倉山區(qū)、高新區(qū)市場監(jiān)管局首先就落實在線解決消費糾紛機制（ODR）作經(jīng)驗交流發(fā)言。會議通報了全市ODR機制運行情況，指出ODR企業(yè)存在的問題，分析ODR企業(yè)辦結(jié)反饋、和解成功率等指標(biāo)并提出相關(guān)指導(dǎo)意見，同時部署2022年下半年ODR企業(yè)建設(shè)工作任務(wù)。指揮中心接訴值班長還現(xiàn)場對ODR企業(yè)投訴處置流程和要點進行操作培訓(xùn)。

會上，還對今年剛出臺的《關(guān)于深入開展“降訴增效”活動方案》進行解讀，明確了目標(biāo)任務(wù)、具體措施和工作要求?？偨Y(jié)上半年度全市消費者投訴舉報工作情況，部署下半年工作任務(wù)。

會議要求：

一要定期開展行政指導(dǎo)。要結(jié)合市場監(jiān)管工作職責(zé)，針對輿情關(guān)注、反復(fù)投訴、與百姓生活密切相關(guān)的企業(yè)總部、綜合體，定期開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，梳理分析問題癥結(jié)，引導(dǎo)經(jīng)營者合法合規(guī)經(jīng)營。

二要加大ODR推廣宣傳力度。各縣（市）區(qū)局要充分運用官網(wǎng)、微信、短信、熱線提示音等途徑擴大ODR的知曉度，加強對ODR企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和動態(tài)監(jiān)督，保證ODR機制的良性運轉(zhuǎn)。

三要開展先行賠付工作。鼓勵支持有意愿有條件的商圈經(jīng)營者根據(jù)先行賠付工作指引，在合理范圍內(nèi)建立保證金資金池，率先開展先行賠付工作，通過龍頭企業(yè)示范效應(yīng)，帶動營造放心消費環(huán)境。