線上線下聯(lián)動，知民情解民憂聚民心

“今天早上在正陽路那里吃早點，但早點還沒吃，便看著以下畫面……從這個洞里流出來的污水經(jīng)過堆積在一旁的垃圾往下流……誰來管這事啊?”2013年12月20日早上9點，樂居昆山網(wǎng)婁江論壇一則《那污水“順流成河”》帖子引起網(wǎng)友廣泛關(guān)注。

20分鐘后，市城管部門就有了回應：經(jīng)市環(huán)衛(wèi)所實地查看，該處污水實為新百大廈使用的廁所管道溢出所致。雖不是屬城管范圍，但已安排環(huán)工工人清理現(xiàn)場。不一會兒，朝陽街道負責人又有新答復：已通知相關(guān)物業(yè)部門對損壞管道進行修理，根本上解決了污水橫流。

網(wǎng)友反映問題的帖子，基本都可以得到迅速回應。這是昆山市不斷完善網(wǎng)絡監(jiān)督機制的結(jié)果。

2012年9月，新成立的樂居昆山網(wǎng)開出“民生直通車”頻道，與城市便民熱線12345實行無縫對接，網(wǎng)民有任何問題都可以來這里提問、投訴。所有問題都會被相關(guān)職能部門“領(lǐng)走”并進行處理，處理結(jié)果及時回饋網(wǎng)民。在陽光、公開、透明的網(wǎng)絡監(jiān)督之下，昆山市網(wǎng)民參與社會公共事務管理越來越理性、有序。反映“開發(fā)區(qū)蓬朗萬客隆超市旁十字路口混亂”得到有效控制的網(wǎng)友“雨亭亭”說：“上訪不如上網(wǎng)。第一天反映情況，第二天就有回應，政府效率很高，以后有問題就上直通車。”

加強線下互動，邀請網(wǎng)友走進政府部門，進一步透明公開政務，爭取網(wǎng)友對政府工作的理解和支持，是昆山網(wǎng)絡問政的另一大特色。

作為昆山網(wǎng)絡問政的主陣地，樂居昆山網(wǎng)策劃組織了“網(wǎng)友走進政府部門”系列活動。至目前，已成功組織網(wǎng)友走進公安、走進衛(wèi)生，參觀、體驗兩大行業(yè)20多種不同崗位工作。網(wǎng)友們通過參觀體驗，對政府部門工作有了更深入地了解。已參加過體驗卡口民警和血站工作者的網(wǎng)友“樂事”說：“每個行業(yè)都有辛酸苦辣，多些理解與支持，政府與百姓之間的溝通就會更順暢。”

昆山市各部門也主動敞開機關(guān)大門，舉行各類開放日活動，增強網(wǎng)友對部門工作的了解。城管局邀請網(wǎng)友參加環(huán)衛(wèi)清潔;環(huán)保局邀請網(wǎng)友體驗夜查執(zhí)法;交通局邀請網(wǎng)友參觀中環(huán)快速化改造工程……一場場體驗活動，讓網(wǎng)友充分感受到政府尊重網(wǎng)絡民意、提升網(wǎng)絡執(zhí)政能力的信心和決心。

不言而喻，互聯(lián)網(wǎng)時代昆山市 “網(wǎng)絡問政”的興起，正悄然改變民眾政治生活常態(tài)，促成政民共識，凝聚群眾智慧，有效促進了社會和諧;公民的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)得到充分表達，也有效促進了區(qū)鎮(zhèn)、部門職能轉(zhuǎn)變，服務能力水平得到提升;更為重要的是，通過網(wǎng)上參政議政引導市民有序參與社會治理，把力量擰成一股繩，為昆山經(jīng)濟社會集聚更多的發(fā)展正能量。