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9日下午，鎮(zhèn)江銀監(jiān)分局6樓會議廳，來自市工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、郵儲銀行、江蘇銀行、市農(nóng)商行等八家銀行機構(gòu)的代表，與網(wǎng)民代表、媒體記者濟濟一堂，就2013年度鎮(zhèn)江銀行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)民主評議“回頭看”開展對話互動：“投訴處理的及時性”調(diào)查，回答“滿意”的只有25%，你們是否認為自己在這方面的確存在一些問題？在政風(fēng)行風(fēng)評議調(diào)查問卷表的“依法辦事”欄目中，，多數(shù)被調(diào)查銀行獲得“滿意”評議的都不足10%，原因何在？雙休日銀行網(wǎng)點交叉休息，為什么不將輪休表匯集后公之于眾，以方便市民就近辦理業(yè)務(wù)？一個個熱辣問題的提出，一次次耐心詳細的解答，將第11期鎮(zhèn)江網(wǎng)絡(luò)問政主題活動不斷推向高潮。

2013年，在市糾風(fēng)辦牽頭的鎮(zhèn)江市公共服務(wù)業(yè)政風(fēng)行風(fēng)評議中，銀行系統(tǒng)作為評議的重點行業(yè)，各家銀行在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面的滿意度達87.65%。然而，每家被調(diào)查銀行也都或多或少存在著一些問題。在網(wǎng)絡(luò)問政活動現(xiàn)場，市糾風(fēng)辦相關(guān)負責人張濤首先介紹了2013年度鎮(zhèn)江銀行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)社會測評相關(guān)情況。

隨后，通過主持人提問方式，就政風(fēng)行風(fēng)問卷調(diào)查測評中市民所反映的問題，各家銀行代表都作出了誠懇的回應(yīng)。

針對政風(fēng)行風(fēng)評議調(diào)查問卷中多數(shù)項目客戶評價“滿意”的不超過50%，“服務(wù)質(zhì)量”一欄中，三分之二以上“滿意”不足50%，其中“服務(wù)質(zhì)量”一欄中，“服務(wù)環(huán)境和服務(wù)設(shè)施”“電話銀行、網(wǎng)上銀行和自助銀行的服務(wù)狀況”兩個指標滿意度在八個被調(diào)查銀行中排名也不靠前的現(xiàn)狀，主持人向交通銀行鎮(zhèn)江分行的代表提問：“你們怎么看待這個測評結(jié)果？是否認可在這些方面做得還不是很到位？”市交通銀行服務(wù)辦主任殷禮定答復(fù)，對于調(diào)查問卷反映出來的這些問題，交行領(lǐng)導(dǎo)極為重視，也進行了認真的分析，采取了多項措施提高服務(wù)質(zhì)量。認識到目前宣傳還不夠到位，正應(yīng)了“酒香也怕巷子深”，同時服務(wù)的精細管理還需進一步加強。他同時表示，交行一定會進一步研究分析，強化改進措施，努力為廣大市民提供高效便捷的金融服務(wù)。同時進一步加大宣傳力度，讓更多的市民朋友了解交行，成為朋友，并希望市民們對交行的工作和服務(wù)給予監(jiān)督。