“網(wǎng)上“三問”平臺(tái)搭建起了連接黨委政府同人民群眾的“連心橋”，信訪投訴、發(fā)帖出氣的少了，反映問題、提出訴求的多了”

如何更好地密切黨委政府與人民群眾之間的聯(lián)系？如何更有效地疏導(dǎo)解決人民群眾訴求？2009年11月，內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市依托本地網(wǎng)站資源，建立“三問”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，並摸索出問政於民、問需於民、問計(jì)於民的工作機(jī)制。

“三問”平臺(tái)工作機(jī)制主要分三步走，首先是暢通渠道。在巴彥淖爾新聞網(wǎng)、巴彥淖爾政府網(wǎng)開設(shè)“三問”平臺(tái)專欄，征集民情民意。其次是督辦落實(shí)。市委宣傳部對(duì)網(wǎng)絡(luò)上群眾反映的問題進(jìn)行整理匯總，以《三問專報(bào)》轉(zhuǎn)有關(guān)地區(qū)、部門落實(shí)﹔由市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、市委市政府督查室對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行督查督辦。最后是答復(fù)反饋。由各地各部門就群眾反映問題進(jìn)行核實(shí)，拿出解決問題的辦法、措施，並及時(shí)在網(wǎng)上予以回復(fù)。

網(wǎng)絡(luò)問政，重大事情讓人民知道、讓人民討論。從2010年開始，巴彥淖爾市籌備市兩會(huì)都要通過“三問”平臺(tái)向群眾征求意見、建議。2013年，還就“改進(jìn)城市建設(shè)工作，建設(shè)幸福巴彥淖爾”、“政風(fēng)行風(fēng)網(wǎng)上評(píng)議”活動(dòng)等進(jìn)行了網(wǎng)上民意征集。通過網(wǎng)絡(luò)問政，有效提高了黨委政府決策的預(yù)見性、科學(xué)性，也更好地保障了人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

網(wǎng)上民生，回應(yīng)了更多社會(huì)熱點(diǎn)、民生期盼。在“三問”平臺(tái)留言欄，有的網(wǎng)民希望加快集中供熱建設(shè)，有的建議加強(qiáng)節(jié)日期間物價(jià)管理，有的要求解決出租車計(jì)價(jià)、辦理房產(chǎn)証、新建小區(qū)通訊等問題。臨河區(qū)錦林花園業(yè)主反映的噪音擾民等問題得到解決后，業(yè)主代表高興地說，“噪聲沒有了，老年活動(dòng)中心也開放了，政府解決了我們多年的困擾”。

網(wǎng)上咨詢，更快更好地解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒。有位從事個(gè)體經(jīng)營的市民通過“三問”平臺(tái)的政策咨詢，了解到像自己這樣的普通個(gè)體戶也可以繳納住房公積金。他由衷地說，“這樣貼近百姓生活的渠道，讓群眾能及時(shí)地了解到自己關(guān)心的信息”。

目前，“三問”平臺(tái)工作機(jī)制已經(jīng)形成“收集—匯總—專報(bào)—簽批—下達(dá)—督辦—回復(fù)—反饋”的規(guī)范化工作流程，成為市委市政府重視民生、了解民生、關(guān)懷民生的一個(gè)綠色通道。4年來，市本級(jí)“三問”平臺(tái)共接收各類建議、訴求11364件，答復(fù)、解決9421件，綜合答復(fù)、解決率82.9%。

網(wǎng)上“三問”平臺(tái)的搭建，使群眾在遇到困難、問題需找政府部門解決時(shí)有了更加便捷的溝通渠道，信訪投訴或者上網(wǎng)發(fā)帖出氣的少了，通過網(wǎng)上平臺(tái)反映問題、提出訴求的多了，而當(dāng)這些訴求得到及時(shí)回復(fù)、解決后，群眾的心氣兒也順了?？梢哉f，網(wǎng)上“三問”平臺(tái)搭起了連接黨委政府同人民群眾的“連心橋”，在暢通民意訴求、理順社會(huì)情緒、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展方面發(fā)揮了積極作用。

（本報(bào)記者　丁志軍整理）

讀者反饋（人民微博）

@網(wǎng)事難忘：在群眾路線教育活動(dòng)中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視網(wǎng)絡(luò)上的民情民意，把關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)、駕馭互聯(lián)網(wǎng)作為工作的重要內(nèi)容，公開、嚴(yán)肅地接受廣大群眾發(fā)自內(nèi)心的呼吁和請(qǐng)求。

@黃沙小河：網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，就是需要領(lǐng)導(dǎo)干部切實(shí)了解群眾缺少什麼、需要什麼，把網(wǎng)絡(luò)交流互動(dòng)與群眾的現(xiàn)實(shí)需求結(jié)合起來。

@新都橋：網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，既能發(fā)揮積極作用，也能造成負(fù)面影響，需要領(lǐng)導(dǎo)干部通過打造密切聯(lián)系網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，引導(dǎo)網(wǎng)民多看主流，多看本質(zhì)，多看正面、光明面，對(duì)於群眾關(guān)心的問題、突發(fā)事件、熱點(diǎn)新聞，通過“網(wǎng)上議事廳”“網(wǎng)絡(luò)問計(jì)”等形式，匯集網(wǎng)民智慧，形成新共識(shí)、新願(yuàn)景和新機(jī)制。