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東方網(wǎng)11月3日消息：據(jù)《勞動報(bào)》報(bào)道，15年前，中國人壽的前身由于系統(tǒng)失誤導(dǎo)致了投保人保單上養(yǎng)老保險(xiǎn)金的領(lǐng)取日期提前了1年。15年后，當(dāng)時(shí)的投保人龔先生拿著保單上提示的日期來到中國人壽領(lǐng)取保險(xiǎn)金時(shí)，被告知明年才能開始領(lǐng)取，稱是當(dāng)時(shí)系統(tǒng)失誤導(dǎo)致日期提前了一年。龔先生對此很疑惑，堅(jiān)持要按保單上提示的日期開始領(lǐng)取養(yǎng)老金，而中國人壽卻堅(jiān)持明年開始支付養(yǎng)老金。

保單提示今年，為何要明年？

讀者龔先生投訴，稱其1996年在中國人壽保險(xiǎn)公司的前身購買了一份遞增型終身養(yǎng)老保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)約定他交滿10年，50周歲后就可以領(lǐng)取養(yǎng)老金。可今年10月份他拿著保險(xiǎn)單去人壽保險(xiǎn)閔行分公司領(lǐng)取第一份養(yǎng)老金時(shí)，工作人員告訴他明年才能開始領(lǐng)，龔先生對此表示強(qiáng)烈抗議，稱自己交了10年保險(xiǎn)金，等到要領(lǐng)取第一份保險(xiǎn)金時(shí)人壽公司卻“不講信用”。

龔先生告訴記者，1996年9月1日，他購買了一份遞增型終身養(yǎng)老保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)銷售人員跟他說，只要交滿10年，等他50周歲后就可以領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)金，而且是保險(xiǎn)金每年按著5%遞增，龔先生的出生日期是1961年10月8日，按照保險(xiǎn)合同“50周歲領(lǐng)取保險(xiǎn)金”，他應(yīng)該于2011年開始就可以領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)?？山衲?0月中旬，龔先生去領(lǐng)第一份養(yǎng)老保險(xiǎn)金時(shí)，工作人員卻告訴他明年才能開始領(lǐng)，因?yàn)辇徬壬侗r(shí)是34周歲，距離50周歲有16年，需要等到16年后才能領(lǐng)取保險(xiǎn)金，也就是從96年開始算起，16年后2012年才能開始領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)金。

龔先生傳真給記者的保險(xiǎn)單上標(biāo)注有“開始領(lǐng)養(yǎng)老金日期為2011年9月2日，養(yǎng)老金領(lǐng)取年齡50周歲”?？蔀楹稳藟郾ｋU(xiǎn)工作人員說需要等到明年呢？

上海人壽：失誤所致

記者就此事采訪了上海人壽分公司工作人員，一位顧小姐告訴記者另外一種說法，她稱由于當(dāng)時(shí)工作人員失誤將“開始領(lǐng)養(yǎng)老金日期”提前了一年，按著保險(xiǎn)合同條件，龔先生應(yīng)該是2012年9月2日才開始領(lǐng)取保險(xiǎn)金，她稱被保險(xiǎn)人領(lǐng)取該養(yǎng)老保險(xiǎn)金需滿足2個(gè)條件，其一就是被保險(xiǎn)人滿50周歲，另外一個(gè)就是滿50周歲后從保單生效日開始領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)金。因此，龔先生的開始領(lǐng)養(yǎng)老金日期應(yīng)該是2012年9月2日。她稱保單上的“開始領(lǐng)養(yǎng)老金日期為2011年9月2日”是15年前操作的工作人員失誤所致，公司曾向龔先生積極溝通，但龔先生堅(jiān)持要求今年拿到養(yǎng)老保險(xiǎn)金。

律師：應(yīng)該尊重保單

記者就此事咨詢了上海匯業(yè)律師事務(wù)所吳冬律師，他認(rèn)為人壽保險(xiǎn)公司保單上的“開始領(lǐng)取養(yǎng)老金日期”并不是工作人員隨意寫上去的，它需要經(jīng)過保險(xiǎn)公司精算師反復(fù)計(jì)算之后才注明的，因此保險(xiǎn)公司稱這是工作人員失誤不能說服龔先生很正常。吳律師認(rèn)為，在處理類似年代久遠(yuǎn)的保單糾紛時(shí)，由于經(jīng)手的工作人員可能已找不到，在訴訟程序上一般都尊重當(dāng)時(shí)的雙方當(dāng)事人的意愿，而白紙黑字的保單就是當(dāng)事人真實(shí)意思的表達(dá)，因此如果保險(xiǎn)公司要證明保單是工作人員失誤，舉證責(zé)任在保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司可以調(diào)取當(dāng)年同期的被保險(xiǎn)人的保單查閱。

10月27日，上海人壽分公司顧小姐告訴記者，龔先生保單上的“開始領(lǐng)取養(yǎng)老金日期”的失誤是當(dāng)時(shí)辦公系統(tǒng)的失誤，同期的保單類似的日期錯(cuò)誤的問題人壽保險(xiǎn)客服也遇到過二三十起，他們采取的都是和當(dāng)事人協(xié)商的辦法。（東方網(wǎng)）