為進一步增強風險的防范意識，提升應對非正常集中給付、退保突發(fā)事件的處置能力。2019年9月16日富德生命人壽福建分公司開展針對生命富貴花險種產(chǎn)品客戶集中到分公司投訴的群體性事件應急演練。

本次演習在分公司總經(jīng)理室的總體指導下開展，涉及人員包括福建本部相關人員，前臺工作人員、銀保人員、分公司客服部、兩核部、財務部以及辦公室等后援保障組。演習由分公司副總經(jīng)理向瑞平宣布開始后正式開展。應急演習主要分為五個階段，分別是：事件發(fā)生階段、應急預案啟動階段、應急預案實施階段、應急預案結束階段、后續(xù)善后處理。福建本部運營部經(jīng)理在接受到群體事件問題后，迅速將該突發(fā)事件報備應急小組，隨后，總經(jīng)理室和中后臺各部門召集應急會議，啟動應急預案?？头藛T接到上級指示后，分流安撫客戶，與客戶進行溝通，了解客戶訴求。對關鍵客戶“引流”至福建本部總經(jīng)理室進行妥善溝通處理。在各部門協(xié)調(diào)配合下，快速解決問題。整個演練過程有條不紊，做到了預防為主、快速反饋、分級管理。

通過此次應急演練,提升了福建分公司的應急處置能力, 加強了各部門之間的協(xié)調(diào)能力，在群訪群訴等突發(fā)事件發(fā)生時能夠快速行動、積極應對、分工協(xié)作、有效處理 ，為實現(xiàn)公司持續(xù)健康穩(wěn)健發(fā)展提供保駕護航能力。（文/富德生命人壽福建分公司 謝敏鈴）