為更好地總結(jié)分析2019年營運條線的工作情況，做好2020年開門紅政策宣導(dǎo)以及下階段工作方向研討，11月15日，福建分公司營運條線召開2019年度總結(jié)暨2020年開門紅服務(wù)工作研討會。分公司副總經(jīng)理向瑞平、客服部負責(zé)人郭弘平、核保核賠部負責(zé)人陳振宇以及全省各中支營運條線核心管理人員共計25人參加了本次會議。

首先，會議由郭經(jīng)理、陳經(jīng)理分別在19年度營運條線經(jīng)營數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上部署了20年的工作重點；接著，核保核賠部黃偶瓊主任就20年開門紅各項服務(wù)政策措施予以全員宣導(dǎo)；隨后，轄區(qū)各機構(gòu)營運負責(zé)人逐一作工作總結(jié)匯報，重點聚焦反應(yīng)“保單品質(zhì)管控”“客戶維權(quán)意識”“營運工作量壓力”三方面問題。

向瑞平總在認真聆聽了匯報后，針對機構(gòu)提出的工作難點進行悉心指導(dǎo)，她藉由時代要求、行業(yè)訴求、客戶需求3個切入點提出“加快建設(shè)提升個人價值與團隊價值”的崗位要求，并就開門紅以及20年的工作管理提出“4個必須”：一是合規(guī)品質(zhì)必須從“思維的源頭”抓起。全省聯(lián)動，加強宣導(dǎo)，把合規(guī)品質(zhì)理念深刻植入隊伍之中；二是必須建立“更加符合公司發(fā)展要求”的營運培訓(xùn)體系。培訓(xùn)形式可以多樣化、創(chuàng)新化，通過測試切實檢驗培訓(xùn)效果；三是必須建立“KPI為價值導(dǎo)向”的述職機制。KPI是體現(xiàn)工作價值的最直觀數(shù)據(jù)，季度未達標的營運負責(zé)人必須直接向分公司營運分管總現(xiàn)場述職；四是必須全力以赴做好開門紅期間的服務(wù)。確保人力在崗、狀態(tài)在線、并及時做好災(zāi)備措施，支撐保障一線各項業(yè)務(wù)順利開展。

本次會議的成功召開，使分公司營運條線的核心管理人員充分明確下階段的工作方向與發(fā)力重點，大家將以20年開門紅為新起點，憑借更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)和更充沛的干勁，為開門紅的旗開得勝而保駕護航，為公司的營運服務(wù)工作再上新臺階而持續(xù)努力拼搏奮斗！（文/福建分公司兩核部黃偶瓊）