近日，由中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)主辦的“2019中國金融服務(wù)與創(chuàng)新論壇”在京舉辦，本屆論壇以“金融支持經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展”為主題，邀請了金融行業(yè)相關(guān)部門、企業(yè)和專家學(xué)者，圍繞金融熱點(diǎn)話題進(jìn)行深入探討。同時(shí)，論壇還發(fā)布了“2019金融服務(wù)百強(qiáng)與金融創(chuàng)新百強(qiáng)”名單。富德生命人壽憑借 “以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，專業(yè)、便捷、優(yōu)質(zhì)的高質(zhì)量服務(wù)突出重圍，入選2019金融服務(wù)100強(qiáng)。

據(jù)悉，該評選主要納入銀行、保險(xiǎn)、證券、基金等金融機(jī)構(gòu)作為評選標(biāo)的，根據(jù)機(jī)構(gòu)的規(guī)范經(jīng)營、客戶服務(wù)、從業(yè)人員專業(yè)化素養(yǎng)、投資者教育、互聯(lián)網(wǎng)智能服務(wù)等情況，經(jīng)專家評選，最終產(chǎn)生100強(qiáng)機(jī)構(gòu)名單。該獎(jiǎng)項(xiàng)旨在樹立行業(yè)典型、激勵(lì)先進(jìn)。

理賠服務(wù)是保險(xiǎn)服務(wù)的生命。每年各地保險(xiǎn)業(yè)也會根據(jù)上年度保險(xiǎn)公司的服務(wù)情況評選出“十大典型理賠案例”，一般需經(jīng)過公司初選、協(xié)會復(fù)選、專家評審，從社會影響力、查勘理賠水平、特色服務(wù)、保險(xiǎn)賠款金額和時(shí)效、消費(fèi)者滿意度等多個(gè)指標(biāo)綜合評選，富德生命人壽一直是榜單上的“?？汀?，也成為其優(yōu)秀理賠服務(wù)的縮影。以2019年為例，富德生命人壽遼寧分公司、杭州中支、長沙中支、荊門中支等4家分支機(jī)構(gòu)5個(gè)理賠案例入選當(dāng)?shù)亍笆蟮湫屠碣r案例”。

與此同時(shí)，富德生命人壽也在互聯(lián)網(wǎng)智能服務(wù)方面苦下功夫，借助人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興的互聯(lián)網(wǎng)科技不斷優(yōu)化、提升服務(wù)效率。除前期開發(fā)的“移動理賠”、“掌中賠”、“微理賠”服務(wù)外，2019年又陸續(xù)推出“快賠”和“云賠”兩項(xiàng)服務(wù)。

其中，“移動理賠”、“掌中賠”、“微理賠”服務(wù)引入生物人臉識別、電子簽名、OCR等技術(shù)不僅打破空間、地域的限制，體驗(yàn)到秒速核驗(yàn)的身份認(rèn)證之外，還借助“移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)+實(shí)時(shí)支付功能”讓客戶隨時(shí)隨地可以享受到優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。“快賠”服務(wù)則通過與醫(yī)院及商保平臺合作，打通醫(yī)院信息系統(tǒng)，客戶就診結(jié)束后無需提供紙質(zhì)資料即可完成理賠申請，實(shí)現(xiàn)無紙化理賠申請，智能端理賠受理，醫(yī)療數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，人性化理賠審核，大大提升了客戶體驗(yàn)。

富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)把客戶的需求放在第一位，開發(fā)更加契合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，為客戶搭建更高效、便捷的智享服務(wù)平臺。