新冠病毒疫情爆發(fā)以來，富德生命人壽福建分公司嚴格落實政府重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置工作要求，堅定貫徹執(zhí)行總公司的相關政策通知，牢固樹立“金融為民”的服務理念，找準疫情防控職責定位，積極推行新舉措新辦法，妥善應對疫情期間福建省內(nèi)企業(yè)、客戶投保及線上服務的需求保障。2月2日，完成新契約核保、保全、理賠線上作業(yè)準備工作；2月3日，分公司核保核賠部開始現(xiàn)場值班與線上遠程相結合的工作模式，為分支機構提供遠程及線上指導服務。315期間，公司依舊為廣大客戶提供如下服務：

一、承保環(huán)節(jié) 

富德生命人壽自2017年即已實現(xiàn)保單全流程電子化，微信錄單、電子照會、電子保單、電子回執(zhí)等。 疫情期間利用遠程作業(yè)完成后臺核保工作，各地積極采取相應措施積極做好承保服務工作。 

二、保全服務

 S95535官微、官網(wǎng)、E勱生命APP、云服務APP提供多達20余項線上保全服務，業(yè)務范圍涵蓋保單還款、追加保費、保單復效等交費類業(yè)務，生存保險金領取、萬能賬戶部分領取等領款項目，以及收付款方式調(diào)整等客戶資料變更項目。2020年2月10日采用現(xiàn)場值班與遠程作業(yè)相結合的模式，在確保各項防護措施到位的情況下，陸續(xù)接待部分親辦業(yè)務。

三、理賠服務

為更好的應對新型冠狀病毒肺炎疫情，發(fā)揮保險的保障作用，履行企業(yè)的社會責任，富德生命人壽升級應急處置舉措。具體如下：

凡我司客戶，因新型冠狀病毒肺炎導致的重大疾病、傷殘、全殘、身故等，取消觀察期限制；因新型冠狀病毒肺炎導致治療的，零免賠額。

1、提供多種理賠報案方式

開通24小時報案服務電話95535；同時可以通過微信、官網(wǎng)、郵件、傳真等多種方式進行理賠報案

2、建立綠色理賠通道，提供上門理賠服務

3、簡化理賠申請手續(xù)

確認此次事故出險客戶，無需提交保險合同、事故證明等理賠資料；經(jīng)政府部門確定因本次事故導致死亡的客戶，免交死亡證明資料。

4、取消醫(yī)院、自費藥限制

5、理賠預付

客戶因本次事故導致發(fā)生醫(yī)療救治、殘疾、身故的，先予支付賠款。

四、電話服務

疫情防控期間，我司開通24小時客服電話咨詢，為客戶排憂解難，提升保險服務。

五、消保服務

疫情防控期間我司嚴格按照福建銀保監(jiān)局下發(fā)的消保提示工單，加強輿論及潛在投訴的監(jiān)測，暢通電話投訴渠道，優(yōu)化服務體系，使用電話的方式開展“總經(jīng)理接待日”活動。

六．增值服務

我司總部開通電話醫(yī)生7*24小時待命，30秒內(nèi)連線高年資全科醫(yī)生提供健康咨詢服務，為疑似新型肺炎客戶提供每天2次的電話醫(yī)生回訪指導服務，給客戶相關病情的醫(yī)學指導建議直至癥狀緩解減輕。

七．責任拓展服務

為積極應對本次新型冠狀病毒肺炎疫情，更好地發(fā)揮保險的保障作用，我司總部擴展部分重疾險產(chǎn)品的保障責任，方案如下：

（一）.責任拓展說明

1.在合同生效日后，若被保險人經(jīng)醫(yī)院確診感染新型冠狀病毒，且臨床分型為普通型的，適用中癥疾病保險金責任（如產(chǎn)品無中癥疾病保險金責任，則適用輕癥疾病保險金責任）；

2.在合同生效日后，若被保險人經(jīng)醫(yī)院確診感染新型冠狀病毒，且臨床分型為重型或危重型的，適用重大疾病保險金責任。

（二）責任擴展有效期

2020年2月3日至2020年4月30日期間，被保險人經(jīng)醫(yī)院確診感染新型冠狀病毒

（三）特殊說明

在合同生效日前，被保險人已經(jīng)確認感染或疑似感染新型冠狀病毒，我司不承擔新型冠狀病毒擴展責任。

（四）適用重疾險產(chǎn)品清單：

1.《富德生命康健無憂重大疾病保險（尊享版）》

2.《富德生命人壽倍享健康重大疾病保險》

3.《富德生命康享人生重大疾病保險（成人版）》

4.《富德生命康享人生重大疾病保險（少兒版）》

5.《富德生命萬年青重大疾病保險》

6.《富德生命樂健康重大疾病保險》

7.《富德生命童寶保少兒重大疾病保險》

8.《富德生命愛寶保少兒重大疾病保險》

9.《富德生命愛健康A款重大疾病保險》

下階段，為持續(xù)助力打贏新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)，富德生命人壽福建分公司還將繼續(xù)打出服務“組合拳”，提升幫助福建省內(nèi)企業(yè)、客戶復工復產(chǎn)度過難關的速度，開通綠色通道、簡化手續(xù)、提高效率、保障給與廣大客戶有溫度的服務和關愛，繼續(xù)發(fā)掘線上金融服務新思路，克服疫情局限，堅守金融防疫一線，為打贏這場艱苦戰(zhàn)役做出更大的貢獻。（通訊員 邱維林）