一、消保中心簡介

銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護服務中心（以下簡稱“消保中心”）是在福建銀保監(jiān)局指導推動下設立的銀行業(yè)保險業(yè)糾紛第三方調(diào)解組織。全省（不含廈門）設立省、市（含平潭綜合實驗區(qū)）兩級消保中心共9家。 融糾紛第三方調(diào)解組織。全?。ú缓瑥B門）設立省、市（含平潭綜合實驗區(qū)）兩級消保中心共9家。

（一）消保中心的宗旨

堅持以人民為中心的發(fā)展思想，推動構建“大消保”工作格局，建立銀行業(yè)保險業(yè)消費糾紛非訴訟解決機制，建設富有公益性和專業(yè)性、公信力和執(zhí)行力的第三方調(diào)解組織，依法合規(guī)、公平合理、便利高效地預防和化解銀行業(yè)保險業(yè)消費糾紛，切實維護銀行保險消費者的合法權益。

（二）消保中心的職責

為銀行保險消費者提供“一站式、多元化”銀行保險糾紛調(diào)處服務，統(tǒng)籌整合咨詢、投訴受理、轉辦投訴、調(diào)解、裁決、仲裁等服務功能；開展消費者教育和風險提示工作，預防消費爭議發(fā)生，提高消費者自我保護能力；承接調(diào)解法院按照訴調(diào)對接機制轉來的涉訴案件，協(xié)同公安、司法等部門開展糾紛多元調(diào)處工作；統(tǒng)計監(jiān)測銀行保險機構被投訴情況、糾紛調(diào)解情況等，分析預警消費投訴風險，并定期向銀保監(jiān)部門報告；承擔銀保監(jiān)部門委托的其它消保工作。

二、常見問題解答

1.消費者如何維權？

答：消費者與銀行保險機構發(fā)生消費糾紛，應當首先向銀行保險機構投訴；消費者認為銀行保險機構沒有合理解決投訴的，可以向各消保中心咨詢、投訴或申請調(diào)解。

2.消費者如何向消保中心提出投訴？

答：消費者投訴應當由消費者本人提出，本人提出確有困難的，可以委托他人并辦妥合法有效授權手續(xù)。

3.消費者如何與消保中心取得聯(lián)系？

答：消費者可以直接撥打968133全省統(tǒng)一服務熱線咨詢投訴；也可以通過郵寄、電子郵件向各消保中心書面提出投訴；還可以到各消保中心指定接待場所面談提出投訴。

三、銀行業(yè)保險業(yè)消費糾紛調(diào)處工作流程圖

1.財產(chǎn)安全權。2.知情權。3.自主選擇權。4.公平交易權。5.依法求償權。6.受教育權。7.受尊重權。8.信息安全權。四、金融消費者的基本權利

五、福建各消保中心聯(lián)系方式

福建省銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護服務中心

地址：福建省福州市臺江區(qū)三木大廈15層

電話：0591-86295350

寧德市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護服務中心。

地址:寧德市蕉城南路76號金源大廈13樓。

電話:0593-2933315

莆田市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護服務中心

地址：莆田市城廂區(qū)荔城中大道1366號國資大廈13層

電話：0594-2699189

泉州市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護服務中心

地址：泉州市豐澤區(qū)刺桐路萬城閣490號

電話：0595-22912315

漳州市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護服務中心

地址：漳州市勝利東路42號金保大廈11樓

電話：0596-2605702

龍巖市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護服務中心

地址：龍巖市新羅區(qū)華蓮路紫金1號15樓

電話：0597-2200700

三明市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護服務中心

地址：福建省三明市梅列區(qū)徐碧一村66幢13樓

電話：0598-8232228

南平市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護服務中心

地址：南平市延平區(qū)八一路363-4號政協(xié)大廈1樓。

電話：0599-8812378

福建?。ㄆ教叮┿y行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護服務中心

地址：平潭縣潭城鎮(zhèn)糧食局大廈3樓

電話：0591-38910506