阿里巴巴集團董事局主席馬云17日在杭州宣布，投入18億推出消費者保障及商家扶持計劃，針對今年10月9日前加入淘寶商城的商家推遲新規(guī)則的生效時間。馬云同時承認，這次推出新規(guī)的過程中溝通出了問題，他愿意道歉；但他亦表示，不接受以攻擊別人店鋪的方式表達的意見，“原則問題決不妥協(xié)”。（10月18日《新京報》）

此次淘寶商城因提高年費，而引發(fā)了一些小商戶的不滿，因而促發(fā)了一些商戶惡意攻擊一些大商戶，造成了淘寶商城的一度癱瘓。雖然這些商戶采取的方式欠妥，而且也有違網(wǎng)絡安全，更違反了相關法律法規(guī)，但是其的訴求應該得到回應，而且淘寶商城不能一味地責怪這些小商戶，更應該反省自己，考慮小商戶的訴求。

鬧騰的沸沸揚揚的淘寶商城網(wǎng)絡惡意下單事件，終于在馬云的道歉聲中落下了帷幕，同時此次提高年費也有了新的答復，除商城排名倒數(shù)10%的賣家之外，其他老賣家執(zhí)行新規(guī)年費標準的日期后推至明年9月30日，新商家將從明年1月1日起執(zhí)行新規(guī)。但事件之后更應該引發(fā)的淘寶商城的思考，也應該進行反省。而馬云的道歉也是民聲的勝利。

其實，馬云騰訊公司此前與360的一場大戰(zhàn)，似乎也在和解聲中互相讓步，取得了一致意見，也是網(wǎng)民的力量，網(wǎng)絡不希望看到這樣損壞公眾利益的大戰(zhàn)。但之后又發(fā)生此事，其實還是一種溝通問題，而溝通中的小商戶，不能與強熱的2012年度新的招商和商家續(xù)簽規(guī)則提出者馬云先生平等協(xié)商，因而只有采取了這種惡意的方式，而且還是損傷了一些商戶的利益。

馬云為何會被動？主要是其單方面采取了提高年費的措施，并沒有通過互聯(lián)網(wǎng)或者其他形式，征求商戶的意見，進行一些必要的溝通，聽取民聲。正是其的單方面決定，況且是以做出了艱難的決定之后的決定，這樣的決定都是私下的，而不是陽光的，更不是全面的。因而，讓小商戶的利益受到了受傷，更受到了影響，激發(fā)了矛盾。

況且在此次淘寶商城事件發(fā)生后，也有人提出了一種促使淘寶在提高年費方面的辦法，就是在淘寶公開商城和集市間的流量分配原則、淘寶任何重大政策修改，都需要按照三權分立原則，由政府、淘寶和賣家三方協(xié)商做出等。這也更是一種辦法，也是一種民意，淘寶也應該考慮。

民意不可欺，民意不可違。不管你是大戶，還是小戶，應該來者都是客，應該對他們尊重，也應該體諒他們的難處，在任何政策做出調(diào)整之前，不要急于單方面采取措施，而應該有商戶的參與，如果能借助第三方力量更好，從而讓雙方在完善的過程中，達到目的，取得共識，也就不會有哪些網(wǎng)絡暴力事件的出現(xiàn)，更會有民聲的完整表達。