溫州火鍋店潑開水的悲劇上演了人性惡的一面，而火鍋店外的風(fēng)波則見證了人性的復(fù)雜。潑水的男子受到了譴責(zé)，被潑的那位女子也沒(méi)能逃過(guò)質(zhì)疑。有人說(shuō)出粗魯、勢(shì)利、歧視，甚至還有活該之類逾越底線的話。

對(duì)一個(gè)受害女子，這樣的責(zé)備既不客觀也不人道。話也許說(shuō)得不好聽，但這些話跟她受到的傷害是不成正比的。言語(yǔ)上的沖突有時(shí)候也沒(méi)有辦法跟實(shí)際上的傷害劃上等號(hào)，它們?cè)诜缮铣袚?dān)的責(zé)任也是不同的。對(duì)付不好聽的話也有合理的維權(quán)方式，法律對(duì)此也不是沒(méi)有明文規(guī)定。因?yàn)檎f(shuō)了難聽的話，就要潑開水，于情于法都說(shuō)不過(guò)去。如果說(shuō)傷人的人沒(méi)有底線、受傷的人缺點(diǎn)文明，那么這種混淆是非的說(shuō)法同樣也失掉了底線。

如同質(zhì)疑者說(shuō)的那樣，這起事件中確實(shí)存在著很多不合理的地方。男子固然做了犯法的事，但女子也同樣說(shuō)了不合適的話。在女子的言語(yǔ)和男子的行為中，存在著某種聯(lián)系，這種聯(lián)系在大多數(shù)人看來(lái)，無(wú)非是言語(yǔ)的不合，但在某些特定的條件下，可能會(huì)成為引爆沖突，甚至讓沖突升級(jí)的引信。

回過(guò)頭去看，雙方原本都該有更合理的處理方式。有些罪惡跟貪婪有關(guān)，有些罪惡則源于沖動(dòng)。顧客說(shuō)話客氣些、語(yǔ)氣和緩些，店家做事認(rèn)真點(diǎn)，如果做不到彼此的認(rèn)同，要起碼做到彼此的尊重。讓兩者在茫茫人海中相遇的不是金錢、買賣，而是基于合同和契約精神上的互利。所以，他們?cè)谌烁裆鲜瞧降鹊?，不存在誰(shuí)比誰(shuí)高一等的事。

這不是事后諸葛亮，做一些無(wú)益的討論。社會(huì)是由個(gè)體組成的，除了臉上的喜怒哀樂(lè)，我們能從一個(gè)人的穿著打扮甚至言行舉止上獲得的信息并不多，不知道對(duì)方經(jīng)歷過(guò)什么，有過(guò)什么樣的快樂(lè)或者傷痛，正困在哪一個(gè)坎上過(guò)不去。比如那位傷人的男子，在顧客眼里，他也許只是個(gè)卑微的服務(wù)員，但從事后記者的采訪看，他其實(shí)也有一段不幸的人生。

如今的社會(huì)普遍缺少對(duì)人的尊重，另一方面，又對(duì)身份過(guò)于看重。正是這樣的缺失，導(dǎo)致男子敏感的神經(jīng)被觸動(dòng)，并最終失去了自制能力。在每個(gè)人心里，其實(shí)都有一個(gè)開關(guān)，關(guān)上了是正常人，有對(duì)法律和底線的認(rèn)識(shí)、有基本的自制力，可一旦打開，也許連自己都不知道會(huì)做出什么樣的事。

火鍋店里，最缺的是溫暖和尊重。對(duì)于一個(gè)正處于困頓中的人來(lái)說(shuō)，一句文明的話即是對(duì)他的尊重和鼓勵(lì)，這種意義也許說(shuō)的人感覺(jué)不到，但聽的人會(huì)如獲至寶。所謂的成功或者失敗本質(zhì)上說(shuō)還是一種社會(huì)認(rèn)同，得到了就感到人生有希望，而總是被打擊，就會(huì)感到人生無(wú)望。我們每個(gè)人都不要輕易去觸碰別人的開關(guān)。