離“雙十一”還有一周時(shí)間，熱烈的宣傳攻勢早已展開，一場完全以購物為主題的“狂歡節(jié)”已經(jīng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)。不僅是商家，很多用戶也摩拳擦掌，提前塞滿了“購物車”，快遞行業(yè)則做起了迎接“大考”準(zhǔn)備。

據(jù)悉，今年的“雙十一”甚至還有電視晚會(huì)來增添氣氛，陪伴守候零點(diǎn)的消費(fèi)者度過等待的時(shí)間，仿佛除夕夜一樣盛大而隆重?；仡櫋半p十一”短短6年的發(fā)展史，或許讓不少人感到意外，不知不覺間，這個(gè)沒有太大來由的橫空出世的“節(jié)日”，儼然已經(jīng)成為網(wǎng)購族的盛宴，創(chuàng)造了一個(gè)商業(yè)上的奇跡。

網(wǎng)絡(luò)購物方式的逐漸普及，對消費(fèi)的刺激與拉動(dòng)作用顯而易見，“雙十一”的成功，讓人們看到了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的巨大活力。但是，電商在火爆的同時(shí)，卻也讓消費(fèi)者“又愛又恨”，網(wǎng)絡(luò)雖方便，但也存在不能先驗(yàn)后買的缺陷，這也是網(wǎng)絡(luò)購物要克服的主要問題。

為了解決買賣雙方信息不對稱的障礙，公開其他購買者的評(píng)價(jià)就成了提供參考信息的重要舉措，通過買賣雙方的自由反饋，盡可能真實(shí)反映商品的實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)對賣家的約束和監(jiān)督。那么，如今網(wǎng)上購物的評(píng)價(jià)是否能起到這樣的作用呢？現(xiàn)實(shí)恐怕并不盡如人意。

根據(jù)目前幾大電商的制度設(shè)計(jì)，買家可以對商品和服務(wù)做出“好中差”三級(jí)評(píng)價(jià)和文字說明，而賣家無權(quán)修改和隱藏買家評(píng)價(jià)信息，這就為買家“說真話”提供了保障。但事實(shí)上，這一制度并非毫無漏洞，對買賣雙方而言，圍繞著“評(píng)價(jià)權(quán)”展開的博弈，對保證評(píng)價(jià)的客觀性造成了影響。

一直以來，電商平臺(tái)都明確打擊虛擬交易“刷好評(píng)”的不正當(dāng)競爭行為，但不少商家為了獲得較高的好評(píng)率，都會(huì)打出“好評(píng)返現(xiàn)”、“全打5分送優(yōu)惠券”等促銷條件，變相干預(yù)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。消費(fèi)者通過真實(shí)的購物并主動(dòng)做出“好評(píng)”并不違規(guī)，但“返現(xiàn)”的本質(zhì)卻是收買消費(fèi)者，盡管是真實(shí)意愿下的評(píng)價(jià)，卻不一定是對商品的真實(shí)反映。

相比于間接地“利誘”買家給好評(píng)，細(xì)心的網(wǎng)購族幾年前就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在諸如天貓商城這樣的網(wǎng)站購物，已經(jīng)沒有了給出“中差評(píng)”的選項(xiàng)，取而代之的是星級(jí)評(píng)分?jǐn)?shù)字。對消費(fèi)者而言，一個(gè)商品最終顯示出的平均分顯然沒有表示中評(píng)、差評(píng)的小黃花、小紅花那么醒目，也無法從分?jǐn)?shù)中迅速發(fā)現(xiàn)商品的重大質(zhì)量問題，對商家而言，則從此少了很多煩惱，不會(huì)再為了幾個(gè)差評(píng)而耿耿于懷。

無論是好評(píng)返現(xiàn)還是取消中差評(píng)，結(jié)果上都偏向商家的利益，對于十分依賴誠信運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)購物模式，一個(gè)不夠自由、平等的評(píng)價(jià)體系，不僅降低了評(píng)價(jià)的可信度，對商家的約束力也會(huì)減弱，對整個(gè)購物環(huán)境勢必造成不利影響。長期以來消費(fèi)者對電商銷售假冒偽劣商品的詬病，與這些制度的漏洞不無關(guān)聯(lián)。

在規(guī)則上動(dòng)腦筋投機(jī)取巧的做法不可能取得長期效益，最終傷害的是整個(gè)行業(yè)的未來?；ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)的發(fā)展始終落腳在貨真價(jià)實(shí)的商品質(zhì)量上，這是電商從業(yè)者必須堅(jiān)持的基本原則。