應(yīng)該說，這些年政府公共服務(wù)部門的服務(wù)水準(zhǔn)已經(jīng)大大提升?？扇牲c(diǎn)之外恰恰在于服務(wù)流程的再造。比如一條龍服務(wù)，一個(gè)窗口辦公，將相關(guān)公共服務(wù)部門集中起來的辦事大廳模式，已經(jīng)成為了政府公共服務(wù)的標(biāo)配。與此同時(shí)，服務(wù)流程不斷精簡(jiǎn)，服務(wù)周期越來越短，服務(wù)質(zhì)量越來越高。

然而，市民到服務(wù)大廳辦事有時(shí)仍然不夠輕松愉快。填表排隊(duì)、照相排隊(duì)，預(yù)審排隊(duì)，復(fù)印排隊(duì)，證件不齊全往返跑，辦事大廳鬧哄哄，等等現(xiàn)象，不僅有時(shí)讓市民覺得麻煩，甚至于還有讓一個(gè)外觀漂亮且理應(yīng)開放、快捷的大廳變成“新衙門”的可能。

同樣的軟硬件設(shè)施，同樣的人員配備，是否市民需要放在心上，將簡(jiǎn)化服務(wù)流程放在心上，則服務(wù)水平會(huì)大相徑庭。筆者也有到一些服務(wù)大廳辦事的經(jīng)歷，有時(shí)發(fā)現(xiàn)，少數(shù)工作人員雖然表面上看起來履職履責(zé)中規(guī)中矩，但實(shí)際上內(nèi)心仍然怕麻煩，甚至于還有事不關(guān)己高高掛起的冷漠癥，比如沒有人對(duì)不熟悉情況的市民進(jìn)行流程引導(dǎo)，個(gè)別工作人員還有漠視市民走彎路，服務(wù)態(tài)度惡劣等情形發(fā)生。

好的例子也有，比如外埠貨車經(jīng)過武漢可以申請(qǐng)臨時(shí)通行證，但知曉的司機(jī)不多，洪山區(qū)交通大隊(duì)經(jīng)市交管局批準(zhǔn)，改變綠色通行證辦理模式，從過去外地貨車司機(jī)需提前到大隊(duì)申請(qǐng)辦理，改為路面交警隨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)辦理，一下子為外埠司機(jī)省去了麻煩。簡(jiǎn)化了流程，也避免了法律風(fēng)險(xiǎn)，一些司機(jī)用號(hào)碼貼變?cè)燔嚺频男袨榈玫接行Ф糁啤?/p>

3月8日《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》報(bào)道：41歲的朱順霞出生于新洲區(qū)潘塘街道桃源村，因?yàn)閼艨诤蜕矸葑C遺失，10多年來，她和丈夫多次前往潘塘派出所，希望將戶口落到出生地桃源村，然而跑斷了腿，至今仍無果。工作人員確實(shí)賣了很大力，事情卻遲遲得不到解決。問題一旦出現(xiàn)特殊性，似乎環(huán)節(jié)都卡了殼，這個(gè)時(shí)候，誰來為跑斷腿的群眾出謀劃策呢？不能指望群眾主動(dòng)為你省麻煩。比如市民有遺忘身份證的習(xí)慣，在技術(shù)上就需要補(bǔ)救的辦法，比如報(bào)出身份證加上指紋驗(yàn)證之類的辦法來解決。不僅如此，現(xiàn)代辦公條件下，許多前置條件、后臺(tái)服務(wù)、材料審查之類的工作，都可能實(shí)現(xiàn)在線化、遠(yuǎn)程化，集中化、即時(shí)化，這就使公共服務(wù)流程有了不斷簡(jiǎn)化的可能性。