近日，微信公眾號(hào)“東京新青年”就80多天之前發(fā)布的內(nèi)容失實(shí)文章《POLA天貓旗艦店竟不是POLA開(kāi)的！》致歉，該文章嚴(yán)重誤導(dǎo)網(wǎng)友，卻在短時(shí)間內(nèi)閱讀量迅速達(dá)到10萬(wàn)＋。據(jù)報(bào)道，僅天貓?zhí)詫毶碳抑校陀懈哌_(dá)64%的企業(yè)曾遭受過(guò)謠言，謠言對(duì)商家品牌或店鋪造成的經(jīng)濟(jì)損失，從幾百元到上千萬(wàn)元不等，但由于舉證維權(quán)難度大的原因，造成半數(shù)商家選擇沉默。

應(yīng)該說(shuō)，很多人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)“可樂(lè)殺精”，“草莓加了膨大劑”，“柑橘打了甜蜜素”，“西瓜注射紅藥水”，“紫菜撕不破還有腥臭味就是塑料做的”等傳言。雖然這些說(shuō)法已經(jīng)被權(quán)威媒體證明為謠言，但仍然有很多人對(duì)上述辟謠持懷疑態(tài)度，本著寧可信其有，不可信其無(wú)的心態(tài)對(duì)被造謠產(chǎn)品持懷疑態(tài)度。導(dǎo)致相關(guān)商品大量滯銷(xiāo)，涉事商家損失慘重。因此，必須正視互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)下謠言的危害性，摒棄傳統(tǒng)辟謠方法，以互聯(lián)網(wǎng)思維降低謠言危害性。

自媒體時(shí)代，人們動(dòng)動(dòng)手指，翻看一下手機(jī)中的微信、微博、朋友圈便可了解咨詢(xún)。而由于標(biāo)題聳人聽(tīng)聞、蠱惑性強(qiáng)，內(nèi)容有“科普性”，加之受“好事不出門(mén)，壞事傳千里”傳播規(guī)律影響，很多謠言通過(guò)自媒體呈裂變式，爆炸性傳播。但辟謠和索賠卻面臨著周期長(zhǎng)、認(rèn)定難、賠償?shù)?、?zhí)行難的尷尬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和品牌成長(zhǎng)顯然非常不利。

因而，在保護(hù)公眾知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)的同時(shí)，務(wù)必注重對(duì)相關(guān)商家的保護(hù)，嚴(yán)厲打擊惡意造謠，詆毀商家信譽(yù)的行為。抹黑一種事物非常容易，甚至不需要科學(xué)依據(jù)，只要說(shuō)壞話(huà)就行，而恢復(fù)被抹黑事物的清白則難上加難，需要多種技術(shù)手段乃至專(zhuān)家論證來(lái)辟謠。

這就要求對(duì)造謠內(nèi)容應(yīng)該早發(fā)現(xiàn)，早處理，當(dāng)受害人舉報(bào)時(shí)，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)就應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，辨別到底是造謠還是正常監(jiān)督，如系謠言，則應(yīng)刪除相關(guān)內(nèi)容，切斷相關(guān)鏈接，避免損失進(jìn)一步擴(kuò)大。司法機(jī)關(guān)則應(yīng)大膽適用訴前禁令程序，在受害人起訴初期就采取措施，嚴(yán)禁相關(guān)內(nèi)容傳播。以此避免被謠言波及的行業(yè)或產(chǎn)品受到持續(xù)的，不可逆轉(zhuǎn)的侵害，以致“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”，被謠言殺死。

最值得關(guān)注的，應(yīng)是強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)責(zé)任，組建辟謠聯(lián)盟，建立完備的監(jiān)測(cè)、舉報(bào)、舉證、辟謠、查處機(jī)制。從謠言的發(fā)現(xiàn)到最終辟謠的全過(guò)程，環(huán)環(huán)銜接，不留疏漏，否則就可能造成次生災(zāi)害。譬如，經(jīng)初步證實(shí)為謠言而刪除相關(guān)內(nèi)容后，必須及時(shí)跟進(jìn)加以說(shuō)明，否則就會(huì)讓人產(chǎn)生合理懷疑，認(rèn)為是商家公關(guān)刪帖，進(jìn)而越描越黑，擴(kuò)大損失。

同時(shí)，必須建立誰(shuí)造謠，誰(shuí)辟謠；誰(shuí)傳謠，誰(shuí)辟謠的責(zé)任機(jī)制。對(duì)于經(jīng)查證屬實(shí)的造謠者，除追究其民事賠償和刑事責(zé)任外，還應(yīng)要求其通過(guò)原造謠、傳謠渠道進(jìn)行辟謠，而對(duì)于傳謠者，應(yīng)要求其通過(guò)原傳謠途徑進(jìn)行辟謠。譬如，某個(gè)微博或公眾號(hào)發(fā)布了謠言，某個(gè)微博或公眾號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)了該謠言，那么其就應(yīng)通過(guò)原微博或公眾號(hào)發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)致歉和辟謠內(nèi)容，甚至數(shù)倍地發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)。并要求互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)承擔(dān)監(jiān)測(cè)和督促職責(zé)，這在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)應(yīng)是輕而易舉的事情。

只有這樣，才能發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在辟謠機(jī)制中的積極作用，讓辟謠內(nèi)容的覆蓋率大于謠言的傳播范圍。讓造謠動(dòng)動(dòng)嘴，傳謠動(dòng)動(dòng)手，辟謠跑斷腿的尷尬不再出現(xiàn)，讓謠言?xún)?nèi)容10萬(wàn)+，辟謠內(nèi)容無(wú)人看的尷尬不再出現(xiàn)。進(jìn)而更有力地維護(hù)正當(dāng)行業(yè)與正常品牌的形象和信譽(yù)，避免被謠言圍獵。